服务小微企业，传统银行放大招。4月19日，民生银行在深启动小微金融“Open Day”全国推介活动，推出小微金融3.0新模式。记者了解到，民生银行深圳分行小微企业贷款一枝独秀，其从业人员、贷款增量等占据市场领先份额。民生银行副行长林云山、深圳分行行长吴新军等与200名小微企业客户参加活动。

“小微金融是民生银行最具行业特征和市场化基因的特色品牌，是民生银行贡献给中国金融发展史最鲜活的时代标志。”林云山表示，民生银行启动为期6个月的小微金融“Open Day”全国性活动，一方面全面展示和推介小微金融3.0新模式；另一方面，更加深入市场，倾听小微企业的声音。据悉， “Open Day”活动以深圳作为首发站，随后将在广州、长春、上海等20个城市相继开展，直到9月末在北京收官。

民生银行深圳小微贷款一枝独秀

目前，在民生银行深圳分行1800余人的员工队伍中，超过700名员工专注于为小微企业提供专业服务，小微从业比例超过40%。截至3月末，深圳分行累计发放小微企业贷款3200余亿元，小微企业贷款余额634亿元。个人经营性贷款较年初新增44亿元，增量排名系统内第一，增量在深圳金融机构中占比达27%。民生银行深圳分行小微金融特色明显：

一是效率为王，急客户之所急。深圳分行实行评审前置、限时审批制度，贷款从系统录入到审批不超过7个工作日。2018年11月，深圳分行还成立了客户体验中心，聚焦系统流程优化，全面提升小微业务流程效率。

二是业务线上化，小微金融随手可触。自2016年起，深圳分行在业内首家推出线上贷款“抵押E贷”，抵押贷款线上受理、2小时出初审结果。与国税联合开展纳税网乐贷，线上贷款随手可得；推广小微云账户，线上实现开户预受理与交付预约；“乐收银”线上签约，可在线注册商户POS。

三是普惠金融，真正惠及小微企业。深圳分行严格落实小微企业减费让利政策,在小微贷款方面未收取任何费用。自2015年开展转期零成本续贷业务以来，到2019年3月末累计办理小微贷款转期近5万笔，总额超过900亿元；累计为逾2万户小微企业提供了转期服务，帮助小微企业节约续贷成本近2.7亿元。

四是集中运营，一站式服务。2016年5月，深圳分行落地个贷集中运营模式，实现小微贷款集中处理，并在系统内首家提供贷款续支用一站式服务。2019年3月成立便捷贷款录入中心，集中运营试点10家机构贷款从受理到发放的全流程，进一步提升了服务体验。

五是客户至上，客户服务多元化。2018年以来，深圳分行邀请社保局、税务局等专家开展社保、税务、法商等多场“小微客户大讲堂”活动，2019年计划组织民生商圈行、社区行等专项活动，开放小微客户贵宾绿道，打造五星级的小微客户服务体系。

小微金融3.0带来五大变化

根据安排，在小微金融“Open Day”活动开展过程中，民生银行不仅安排总分行业务骨干宣讲小微3.0新趋势、小微融资类新产品、小微财富类新产品、小微智能支付结算方案等多元增值服务，而且还邀请当地众多小微企业莅临现场，在专门开辟的互动区域进行交流、咨询、签约等。“Open Day”活动将充分展示民生银行“小微金融3.0”的五大变化：

一是多元化的小微企业融资服务。在大数据支持下，民生银行不仅可以为存活时间长、信誉卓越的小微企业提供更富有弹性的融资方案，而且依托数据的集成，为更多初创小微企业提供多样化、个性化的便捷融资支持。

二是基于小微企业习惯的移动金融平台，即小微企业“随身银行”。民生银行努力让该行APP在小微企业家手里高频率使用，进而成为提升企业财务管理的智能终端和财富管理的利器，实现“让数据多跑路，让客户少往返”。

三是首创的“小微红包”。民生银行供鉴互联网企业在用户体验上的成功经验，在主动降低财务负担的同时，创新推出“小微红包”，使金融服务更加人性化，同时陆续打通企业主与其家属、企业的账户互通，从多方面着力解决小微企业“融资贵”。

四是智慧支付系列解决方案。民生银行发现，越来越多的小微企业急需高效快捷的收付款管理，尤其是在民办教育培训、特色专科医疗、连锁超市收银、房屋中介服务等便民领域均有较大需求，为此该行整合科技优势资源，为广大小微企业提供“智慧支付”系列解决方案，帮助提升生产效率、降低运营成本。

五是创新深度个性化的小微金融服务。民生银行除了在财富管理、投资、子女教育、VIP服务等方面深度拓展外，还基于小微企业主能力建设、管理提升、事业拓展等需求，创新相关行业特色服务，如组织赴以色列调研其创新之路、赴日本考察精细化经营、赴欧洲学习打造时尚化的“小众品牌”、去“一带一路”沿线国家开拓业务机会等。

首创国内小微金融服务

记者了解到，作为国内小微金融服务的首倡者，民生银行在2008年开行业之先，率先进军小微金融业务，并且始终坚持将小微金融作为全行战略深入推进，不断探索小微金融可持续发展模式，持续改进和完善小微金融服务体系，走出了一条独具特色的民生小微金融之路，成功塑造了小微金融服务的市场口碑和先发优势。

2018年，经过近几年的客户结构调整和业务模式升级，民生银行小微企业金融重回巅峰，全年累计发放小微企业贷款4714.05亿元，年末小微企业贷款达4069.38亿元，比上年末增长13.31%。与此同时，民生银行加速推进“小微金融3.0”模式深化实施，持续升级小微金融模式，带动小微资产质量显著提升。2016年以来，该行新发放的小微贷款不良率仅为0.19%。

编辑 董雯静