中消协点名潮玩商品质量问题多发

中国消费者协会今天（7日）发布《2025年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》显示，今年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉536761件，同比增长7.9%，为消费者挽回经济损失2.36亿元。

其中提到，部分潮玩平台在交易规则、售后保障等方面存在不规范现象，引发消费者集中投诉。一是商品质量问题多发。消费者反映在相关平台购买盲盒、手办等潮玩商品后，常出现掉漆、破裂、配件缺失等质量瑕疵。二是退款退货难问题突出。部分消费者在潮玩平台下单后，即使商品尚未发货便申请退款，或在收到存在质量问题的商品后提出退货请求，仍被平台以“平台规则不支持退款”为由拒绝。三是售后服务存在短板。不少消费者反映，潮玩平台客服响应慢、等待时间长，多次提交投诉工单却迟迟无人处理，影响消费体验。

投诉分析显示，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类、交通工具类投诉量居商品大类投诉前五位。与2024年三季度相比，日用商品类、服装鞋帽类投诉量比重上升，烟、酒和饮料类投诉量比重下降。

生活及社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类、销售服务类居服务大类投诉前五位。与2024年三季度相比，互联网服务类，教育培训服务类，公共设施服务类投诉量比重上升，电信服务类，销售服务类，生活及社会服务类投诉量比重下降。

投诉热点分析显示：

• 减肥产品销售套路多，虚假宣传、诱导消费、无资质销售保健品或药品、部分产品存在安全风险、退款困难等问题突出。

• 宠物消费纠纷频发，投诉集中在商家隐瞒宠物真实健康状况、免费领养实为分期贷款、宠物用品存在质量问题等方面。

• 随着出境游市场火热，消费者通过在线旅行平台预订境外酒店、机票的需求持续增长。部分平台在信息发布、服务履约及售后处理等环节存在明显短板：不为消费者诉求提供有效协助；平台信息更新不及时，误导消费者预订；订单展示信息与实际入住情况不符等情况时有发生。

• 保险消费投诉问题多发，低价诱导投保、后续自动扣费等问题突出，营销宣传行为有待规范。

编辑 钟诗婷 审读 张蕾 二审 周梦璇 三审 刘思敏