近日，深圳市公安局宝安分局办证服务大厅内，一名原已离开的办事群众突然折返，向办事窗口民警袁俊威深深地鞠了一躬，郑重其事地说了一句，“谢谢警官”，随后再离开。两人之间究竟发生了什么事？原来，是民警袁俊威耐心细致、为人民服务的办事服务态度赢得了这位群众的感激和敬佩。

当日中午临近下班时，刚处理好自己窗口业务的袁俊威看到了一位局促不安、四处张望的中年男子，他稍稍看了看这名男子，“我当时在想，可能他有什么事想要寻求我们的帮助。”袁俊威说。也许是袁俊威关心的眼神让这名群众鼓起了勇气，他快步向袁俊威这边走来，两人开始了交谈。

当时在袁俊威附近的民警徐佳兰回忆起当天情景时，描述道，“可能是因为过于紧张或是不善言辞，该名群众断断续续地讲了五分钟也没有很清楚地表达来意，但袁俊威民警没有丝毫不耐烦，也没有打断对方，直至该群众把他所有想说的话说完。”初步交谈后，袁俊威了解到这名群众的入户申请被转调查了。

看着这名群众充满期盼的眼神，袁俊威决定尽自己能力帮他找到可行办法。袁俊威先是与调查组的同事进行沟通，调取了该群众的申请材料仔细研究，再反复查看审批历史，终于他明白了对方此次申请入户的问题所在。

据了解，原来该群众此次以招调工途径入户，除了他本人还有两名孩子，因资料存疑被转调查，而户籍地派出所因入户资料不齐认定随迁两名小孩属违规入户。由于当时该群众逾期未补交资料，分局人口科只能按规定作出不批录限的处理。后来虽然这名群众返回老家补齐资料，当地派出所也开具证明，但因为该群众本人即将超过招调工入户的年龄规定，本次如无法入户，以后办理入户将非常困难。

袁俊威介绍道：“他当时有提到两名小孩的情况，一个准备考初中，另一个准备升高中。”特殊的情况，深沉的父爱打动了这位年轻的民警。他顾不上午休，立刻向科室领导反映此事，联系市局相关业务领导，积极寻找解决方法。得到领导答复后，袁俊威又耐心地向该名群众解释相关可行方法，并告知他自己及同事将会单独为他申请解限，再由上级领导核实批复。

听到此，群众本已接近绝望的心燃起了希望，他看着为自己奔跑忙碌的袁俊威，心里十分感动，边离开边向袁俊威连连感谢。一分钟后，众人都没想到，刚走出大厅的群众突然去而复返，然后就出现了开头那幕。

目前，该群众入户申请已被解限，分局人口科现正对其申请资料进行调查核实。

对于窗口办事民警来说，他们每个人一天也许要为十几甚至几十位市民办理业务，他们的服务有时能得到市民衷心的感谢，有时也会因沟通问题无法得到市民理解甚至受到指责。“作为一名人民警察，我们要主动站在群众角度思考问题，在自己力所能及的范围内，为他们解决问题，这样才能减少他们的不理解，这样才能无愧他们对我们的信赖。”袁俊威说道。

编辑 王雯