（视频：王晓林/剪辑）

据@铁路杭州站4月7日消息，今天12时许，上海铁路局杭州站官方微博@铁路杭州站回应网传“杭州南站出站口拥堵”视频并道歉，全文如下：

针对网传“杭州南站出站口拥堵”视频，铁路杭州站迅速组织核查。

经查，视频内容为4月6日21:20左右，杭州南站北3出站口画面。该时段有2趟列车相继到达，旅客集中到站下车。在出站过程中，11号站台出站自动扶梯落地处一名旅客不慎摔倒，车站工作人员第一时间启动自动扶梯制动按钮，组织旅客快速出站，无人员受伤。

由于我们工作不到位，影响了旅客出站秩序，车站深表歉意。后续车站将进一步加强现场客流组织，努力改善服务，使旅客出行更加安全顺畅。

@铁路杭州站 微博截图

此前报道：杭州南站客流拥挤有人破门自救？

据冷暖视频，多位网友反映称晚上9点半左右杭州南站因出站困难，有乘客称险些被踩踏，大量乘客滞留出站口。视频显示，大批旅客被堵在车站内，有一名男子将紧锁的玻璃门撞开，旅客们纷纷跟着出站。

杭州铁路工作人员回应称，假期最后一天返程人员比较多，都是上班和上学的人。杭州南站枢纽派出所工作人员回应：看到有人撞开门了，列车晚点造成旅客拥堵。目前杭州南站运营已恢复正常。

据杭州交通918报道，记者联系到一位亲历者网友小童（化名），他是昨天晚上返程回杭州上学的，他所乘坐的列车昨晚9:30到达杭州南站。

“当时是返程高峰，我们出站的时候都要检票，现场检票出站的人太多了，检票口少，而电梯还在不断地运输向下出站的旅客，我听到有人大喊别检票了，直接开闸放人吧，出来后就看到这个门被踢开了！”小童描述。

但小童认为，昨晚出站的这波人并不是因为看演唱会的人多，而是返程回杭州工作、上学的人多。

（综合来源：@铁路杭州站、冷暖视频、杭州交通918）

编辑 薛锦瑜 审读 张蕾 二审 李怡天 三审 刘思敏