旅客因列车延误前来求助,他们耐心帮助改签并提供其他出行方案;老人不会用智能手机导航,他们将路线及换乘点写在标签纸上引导其乘车;华侨老人出行遇到困难,他们细心解答疑问并提供游玩攻略......4月3日,记者在深圳北站看到,一群穿着“红马甲”和“橙马甲”的志愿者遍布在车站各个角落,忙碌而有序地为旅客提供各种贴心服务,成为一道亮丽的风景线。
这些“红马甲”和“橙马甲”正是龙华区在清明节期间成立的深圳北站先锋服务队。4月3日至6日,先锋服务队进驻深圳北站及周边场所,划分5个重点服务单元格28个服务岗位,调度年轻干部、基层党员和志愿者,轮班在岗为假期旅客出行提供志愿服务。
“您好,请问有什么事情需要帮助吗?”就是这样一句简单的问话,让旅客出行更加暖心。昨日上午,在深圳北站出租车出站口,先锋服务队队员看到两位刚到达的外国友人似乎遇到了困难。他们主动上前询问,了解到两位旅客是印度人,想找银行兑换人民币,因为语言不通不知道该怎么走。先锋服务队队员便用流利的英文讲解了具体的步行路线和所需时间,引来外国友人连声感谢。
另一边,深圳北站东广场一楼志愿服务U站迎来了6名归国华侨老人。经交谈,他们来自加拿大、美国等地,多年未曾回国,打算在国内游玩三周。但是出站后发现深圳变化太大,便前来咨询游玩攻略。志愿者为其详细讲解了深圳各处的旅游景点,耐心解答他们的疑问,细心地将各项事项写在一张纸条上供老人参考。“我离开中国已经多年,这次回来发现国内发生了天翻地覆的变化,我很开心,也很遗憾,因为很多熟悉的地方都已经发生了变化,让我感到完全陌生。但是和你们的遇见,让我深深感受到了国人的温暖和热情,让我们的旅途更加顺利!”其中一位来自加拿大的老先生高兴地说道。
类似的故事还在人潮涌动的深圳北站上演,服务队将持续“在线”不间断为旅客提供暖心服务。记者了解到,针对清明期间的天气特点,深圳北站先锋服务队还推出两项暖心特色服务,“暖心小推车”移动服务阵地将为旅客提供问路导航、行李推运、应急救助等暖心服务;如遇下雨天,先锋服务队还将为行动不便或行李过多的旅客撑起守护伞,护送其安全抵达目的地。
编辑 秦天 审读 吴剑林 二审 王雯 三审 余海蓉
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