“家庭用水怎么节省水费？”“异地参保人来深就医如何结算？”“在政府采购领域，有哪些助力中小微企业发展的措施？”……这些与市民生活、企业发展息息相关的问题，在“深圳政府在线”访谈系列栏目（以下简称在线访谈栏目）“政民通”“政企通”里，都能找到答案。

在线访谈栏目由深圳市人民政府办公厅、深圳市政务服务数据管理局主办，旨在加强政策宣贯与解读，搭建起政府与市民企业沟通的桥梁。12月14日上午，在由深圳市互联网行业联合会指导，深圳报业集团、深圳市网络媒体协会、深圳市自媒体协会联合主办，深圳新闻网承办的第六届“圳能量”深圳网络盛典（2023）上，在线访谈栏目荣获“2023年度深圳网络最具影响力栏目奖”。

激发创新活力 赋能企业高质量发展

中央经济工作会议指出，必须把坚持高质量发展作为新时代的硬道理，完整、准确、全面贯彻新发展理念，推动经济实现质的有效提升和量的合理增长。促进民营企业发展壮大，在市场准入、要素获取、公平执法、权益保护等方面落实一批举措。

深圳作为“中国民营经济第一城”，拥有数以万计的中小微企业。推动企业创新发展，成为深圳推进经济社会发展的重要课题。2023年在线访谈栏目“政企通”系列以“推动高质量发展”为主题，邀请市财政局、市工业和信息化局、市商务局等部门面向企业进行访谈，解读政策，通过与企业的交流互动，“聊”解企业难题。

“政企通”活动现场。（图片来源：深圳新闻网）

2023年2月，深圳出台20项措施进一步支持中小微企业纾困及高质量发展。在政府采购领域采取了哪些措施？中小微企业如何参与政府采购？“政企通”邀请市财政局主要负责人围绕“优化政府采购营商环境，支持中小微企业发展”在线解读政策，让更多中小企业了解政策，参与到政府采购中来。

近年来，深圳民营上市公司不断发展壮大，很多企业通过上市融资实现跨越式发展。2022年全年，深圳新增境内外上市公司42家，在国内大中城市中，深圳在深交所上市公司数量连续32年全国第一。这一串数字背后，有着深圳多年来大力推进企业上市做优做强服务的默默支持。“政企通”邀请深圳市工业和信息化局主要负责人围绕“星耀鹏城”助企发展，与企业代表在线交流，将“星耀鹏城”等助企平台及一系列服务机制进行解读和宣讲。通过在线交流，收集企业的宝贵意见和建议，吸纳研究，不断提升全市企业服务水平和营商环境建设。

2023年“政企通”还对“国际贸易单一窗口”“20大先进制造业园区交通网”等进行政策解读，通过政策的解读和宣讲，为推动企业高质量发展赋能。

共解民生难题 创造市民高品质生活

中央经济工作会议指出，切实保障和改善民生。要坚持尽力而为、量力而行，兜住、兜准、兜牢民生底线。为增强政府与市民的互动交流，2023年在线访谈栏目“政民通”系列，以“创造高品质生活”为主题，围绕市民关注的热点民生问题设置访谈主题，邀请相关部门进行政策解读。

“水”是关系民生的重大课题。深圳市水务局通过在线访谈的形式，在线回答网友问题，回应了“新的家庭用水管理办法怎么收费？”“家庭人口多是否会对水电有影响？”等热点问题。为了让访谈效果延续，市水务局创新宣传方式，通过派发办理指南、制作宣传视频、进社区现场宣贯及现场受理，确保优惠政策更好惠及广大市民。

“政民通”活动现场。（图片来源：深圳新闻网）

在市民使用电动自行车出行频率日益增多的情况下， “政民通”就交通出行的整治工作，邀请深圳市公安局交通警察局主要负责人在线访谈，为市民介绍在全市推出的“交警、邮政、社区、销售门店”四类登记服务点位，以及“证明事项告知承诺制”、销售门店“购车上牌即买即办”等一系列便民措施。对于跨市登记行驶、电动自行车国家标准等热点问题，也在节目中得到详细解答。

“政民通”活动现场。（图片来源：深圳新闻网）

随着深圳外来务工人员不断增加，医保异地结算也成为热点话题。2023年外省市参保人在深圳就医直接结算31.27万人次，较去年同期增长93.9%。深圳市医疗保障局主要负责人直播回答民众最关心的医保问题，包括“需要进行异地就医备案的人群”“深圳参保人在异地直接刷卡结算的方法”……直击医保问题痛点，回答市民关切。在直播结束后，还有不少市民持续在相关推文下留言，提出自身疑惑。市医保局对这些留言也进行了详尽的回复，让市民对医保政策有了更深入的了解。

惠民生，解民忧。从民生难题的逐个击破，到为深圳企业创造良好的营商环境，在线访谈栏目不仅架起沟通的桥梁，还用访谈的形式直面问题，促使相关部门列出专项清单，逐一解决市民、企业提出的烦心事，如出行难、城中村水费贵等问题都迎来了有效解决，真正做到访谈有回声、问题有反馈、效果可感知。

网站与新媒体相融合 持续优化内容与服务

随着新媒体的发展，在线访谈栏目也迈出了传统网站与新媒体融合的创新步伐。自2022年起，在线访谈栏目除了在深圳政府在线网站直播，还在“i深圳”公众号、各承办单位及媒体和网站同步发布，拓宽了政府与市民企业交流的渠道。同时，在内容呈现上，新增了长图、漫画、短视频等新媒体表现形式，以更生动的表现形式传递政策解读，拉近与市民企业的距离。

此外，在线访谈栏目充分重视政府部门和市民企业的交流互动。直播中，市民、企业在线提问，政府部门在线答疑；直播后，市民、企业在还可以在相关推文中留言，政府部门也保持密切关注并及时给予反馈。通过在线访谈栏目的互动，政府部门对政策进行了解读和宣讲，市民企业为政府提供了宝贵的民意参考。在这里，市民不仅仅是听众，更参与了政策的讨论和制定，是民声民意的直接传递者。

接下来，在线访谈栏目还将考虑引入更多智能化和个性化的元素，例如通过人工智能技术对市民、企业关注的热点问题进行智能分类和快速响应，以及利用大数据分析解读市民的热点需求和反馈，从而提供更加精准高效的资讯服务。

2024年即将到来，新一年的在线访谈栏目也即将启动。2024年的在线访谈栏目，您想看到哪些政府部门参加访谈，您最想了解的访谈主题是什么？欢迎您扫码参与“访谈主题公开征集”，让在线访谈栏目听到您的声音。

访谈主题公开征集

2024年在线访谈栏目将邀请12家市直部门参与在线访谈，现面向市民、企业公开征集访谈主题，征集时间为2023年12月26日至2024年1月10日，市民朋友可长按下方二维码参与征集，主办方将根据您关注的主题，积极沟通协调有关单位上线访谈。期待您的参与！

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编辑 张玉洁 审读 伊诺 二审 万晖 三审 詹婉容