近来，香港居民北上深圳消费不断升温，对深圳金融服务需求持续增长。各金融机构纷纷增设窗口、增派人手、优化服务、加强引导，以满足本地及香港客户的需求。记者20日在罗湖区人民南路商圈的多家银行网点看到，各网点秩序井然，各项业务都在正常办理。多家银行的负责人表示，未来将进一步发挥深港跨境联动优势，为两地居民金融服务提供便利。

在中国银行深圳市分行大厅里，有不少香港市民前来办理业务。 深圳特区报首席记者 杨少昆 摄

港人来深消费激发金融需求

20日下午，记者在一家国有银行深圳市分行营业部看到，前来办理业务的人流比较多，其中不乏香港居民。大家或排队、或坐在休息区等候叫号。整个营业厅秩序井然，显得比较安静。办理业务的客户都有专人对接服务，高效便捷。

“今年以来，到银行办理业务的香港客户增长明显，高峰时期口岸网点一天接待的香港客户超过400人。”银行工作人员向记者表示，为满足港人金融服务需求，该行在高峰期增设了专门窗口，增派工作人员，并加强现场引导，力求以高效率和优质服务满足需要。经过高峰期的考验和一段时间的磨合，银行办理速度得到提升，目前能为深港客户办理各种业务提供较好的体验。

工作人员同时告诉记者，在港人办理银行卡业务的情况下，因前期疫情影响，不少银行卡需要重新激活，手续相对复杂；如果是办理现金业务，就相对简单，窗口或柜员机都可办理。

柜员机前人们有序排队取款

记者随后在火车站和罗湖商业城等地看到，在部分银行网点的外墙柜员机上，办理业务的香港客人较多。大家正在有序排队，准备取现后在深圳消费。个别柜员机前排队较长，大约有七八个人。有的人因不熟悉柜员机操作，办理速度稍慢。

在柜员机上顺利取到3000元现金的香港居民肖先生告诉记者，大部分香港人还不熟悉微信支付，一般习惯用现金在深圳消费，所以一过口岸就要找银行网点或ATM机取现。“今天晚上准备在深圳逛逛街、吃宵夜。”

“深港陆路口岸全面恢复正常通关以来，港籍客户积压的金融业务需求集中释放，到深圳各银行办理账户功能恢复、激活等业务的香港居民比较多。这类业务办理流程较长，高峰时期对相关银行靠近口岸的网点带来一定压力。”中国人民银行深圳市中心支行相关负责人向记者介绍。

据悉，为进一步提升到店客户的服务体验，各银行采取增设网点服务柜台等方式提升效率。同时，通过设置等候座椅、爱心茶水等方式，改善等候人员的体验。目前，到银行办理业务的港籍客户呈逐步下降趋势，服务压力趋缓。

提取大额现金需提前预约

针对港人来深消费激发的金融需求，深圳主管部门特别提醒，根据央行关于大额现金管理的相关规定，深圳市各银行对办理大额取现实行预约机制，其中，对公账户起点为50万元，对私账户起点为20万元。达到上述标准，香港和内地居民都需要提前预约。

为满足香港客户的现金服务需求，各银行采取了增加口岸网点的现金备用、增设口岸网点现金设备等措施。同时，针对港籍客户跨境人民币汇入汇出业务，深圳市各银行也是根据相关监管规定，为港澳居民开立个人人民币银行结算账户，用于接收港澳居民每人每日8万元的同名账户汇入，且仅针对汇入资金未用部分允许原路汇回。据了解，银行在日常业务办理中也全面支持客户在符合制度标准内合理办理其人民币资金的汇入与汇回业务。

金融互联互通助力“双城生活”

记者从深圳市多家银行获悉，各行目前仍在加快提升网点服务效能，包括增配口岸周边网点柜台人员，减少香港客户到店等候时间，做好客户分流指引，扩展口岸周边网点辐射范围，制作明确的路线指引，提供提前取号服务，有效减少客户排队时间。

同时，优化提款服务体验，通过优化硬件设备配置，增加口岸周边网点的人民币现金库存和自助提款设备的数量，提升加钞频率，进一步提升服务体验。

有的银行还增设了港澳客户线上专区，提供完善的柜面业务办理指南、便捷的线上业务办理体验、丰富的境内优惠权益服务等。

根据《关于金融支持前海深港现代服务业合作区全面深化改革开放的意见》，深圳银保监局从便利香港居民开立内地银行账户、完善跨境保险业务、拓展离岸账户功能等13个方面提出了18条措施，为前海打造粤港澳大湾区全面深化改革创新试验平台、建设高水平对外开放门户枢纽提供有力金融支持。

下一步，深圳银保监局将探索香港居民在前海试点开展信用卡视频面签；鼓励符合条件的香港资产管理机构在前海设立合资理财公司；加强与港资机构对接，积极支持和鼓励港资金融机构在前海设立分支机构；鼓励辖内已取得离岸业务资格的银行加强与总行沟通，推动离岸业务创新发展，进一步促进深港金融互联互通。

（原标题《深港金融互联互通 “双城生活”更加轻松 深圳金融机构优化服务，为港人来深消费提供便利》）

编辑 黄力雯 审读 刘春生 二审 许家宜 三审 张露锋