深圳城管的热线电话，不少市民都知道是“12319”，3月19日，市城管局举办了“行走深圳，12319与你同行”数字城管开放日活动，10多名人大代表、政协委员以及城管社会监督员，实地行走，现场体验了“12319”热线的升级版——“美丽深圳”城管微信公众互动平台为代表的“智慧城管”的魅力。

上午，10多名人大代表、政协委员以及城管社会监督员走进市城管监督指挥中心心监控大厅，与数字城管系统“亲密接触”。操作人员现场展示处理来自全市的有关城市管理方面的投诉，投诉渠道包括热线电话“12319”，以及城管微信公众号“美丽深圳”等。

据介绍，该系统覆盖了全市10个区（新区）、74个街道（办事处），包括城管、交通等20个政府职能部门、11家市级提供公共服务的专业集团公司、1500多家企事业单位。尤其是2015年底投入使用的“美丽深圳”微信公众号，市民可以随时通过该微信号爆料，并实时监督每宗投诉案件的处理过程和结果，并对相关部门的工作进行评价。这种智能、方便的模式让人大代表、政协委员以及城管社会监督员们非常感兴趣，纷纷拿出手机扫描二维码，关注微信号。

随后，人大代表、政协委员以及城管社会监督员们冒雨到龙华街道花园新村实地行走，现场发现路边堆放着建筑垃圾，无人清理，城管社会监督员黄干达拍下照片，打开“美丽深圳”微信公众号，点击“我要爆料”，发送图片。仅过了一个多小时，到了下午1点，该案件处理完毕，全部流程在“美丽深圳”微信公众号上都有显示，爆料人还得到了3块钱的微信红包奖励。

据统计，2016年全年，全市数字城管共受理各类案件140余万宗，日均案件受理量达3800多宗，其中，“12319”热线电话投诉案件5.6万多宗，“美丽深圳”微信公众号市民爆料4.4万多宗，结案率达99.28%。

编辑 刘彦