19日，记者来到宝安区福海街道采访了解到，该街道行政服务大厅近来不断优化服务，通过增设预审岗位、在社区设置自助服务区、开展上门服务、升级改造服务大厅母婴室等具体措施大大缩减办事时间，提高了服务效率，获得市民的好评。

市民一进服务大厅，就可以见到咨询台增加了资料预审服务的标识，配置有业务查询设备及2名工作人员。

在咨询台，市民可以选择进行资料预审，资料不齐全的将一次性告知补齐。工作人员介绍说，这样既避免了资料不齐全的市民排队等候很长时间却办不了事，又加快了综合窗口收件速度，缩短了办事群众的等待时间，大大提高了政务服务效率。

福海街道政务服务大厅相关负责人介绍说，他们近来还相继在社区、园区建设了5个24小时自助服务区，进一步将服务送到居民群众的家门口，基本实现了“全天候、多领域、自助式”的政务服务。

“走到楼下就可以办业务，幸福感满满的！”福海街道的居民贾小姐感叹道，“以前办理港澳签注还得大清早跑到区里排大半天队，成立新街道后在街道大厅就能办理了，如今自助终端机就设在家门口，越来越方便了。”

“今年以来，我们还针对重点企业多次开展主动上门服务，为企业员工办证及提供咨询。”福海街道政务服务大厅相关负责人说，比如组织8名工作人员到深圳成霖实业有限公司开展上门送服务活动，面向企业全体员工，主要针对需要为小孩申请2020年秋季入学学位的家长群体，集中办理“房屋租赁备案”业务，同时提供居住证办理、异地身份证换领、营业执照网上申报和失业金领取等咨询服务。此次活动服务100余人，发放宣传资料300多份，零距离的服务受到广大企业员工的一致好评。

在服务大厅，记者还发现了焕然一新的母婴室。据介绍，二孩政策以来，带着宝宝到大厅办事的妈妈越来越多，为了给她们提供更为温馨、便利的哺乳及护理空间，大厅以福海创建妇女儿童友好型街道为契机，对原有的母婴室进行了升级改造，参照了壹方城、海雅缤纷城等高端商业中心母婴室的国际化标准，高规格地进行重新设计装修。

改造后的母婴室不仅对哺乳区域进行了隔断处理，还对原有的洗手池、护理台等设置进行了升级，并新增了休憩区、置物架、空气净化器、奶瓶加热器、婴儿安全座椅等设施。

另外，随着办事的外国人越来越多，大厅新设了外语服务窗口，同时配置专业翻译机，提供现场翻译服务，解决了外国人语言不通、办事不便的难题。

据介绍，福海街道行政服务大厅近年来先后获得了宝安区“青年文明号”“巾帼文明岗”和“党员服务示范岗”等荣誉称号。

编辑 林捷兴