“为企业、人才、长者主动服务，让企业和居民足不出户享受最优的政务服务。”“精准提质、智能升级”的主动上门精准服务活动日前在盐田区拉开帷幕。这一创新性的探索，迈开了盐田区创新政府服务的第一步，具有主动、创新和人文关怀三大鲜明特点，令人眼前一亮。

顾名思义，上门精准服务，首要亮点在主动。过去，民众更多看到的是一些企业主动上门服务，例如电信企业上门办电话卡、银行主动上门办信用卡……这是在市场竞争形势下，企业创新服务方式的市场化行为，企业由此获取了更多利益，民众也会体验到便利。这种双赢的服务形式，为政府所借鉴，体现了以人民为中心、为人民服务的主动意识。与企业的主动上门服务不同的是，政府服务主动上门没有私利，得利的是服务对象。例如，对于一些动辄成千上万人的大中型企业，办个证明、交个申请可能需累计离岗上千个小时甚至更多时间。而政府跑一次，就可以为企业、员工节省很多人工和时间成本。如果说政务部门从中能得到什么好处，那就是营商环境大为改善，离民心更贴近了，能赢得更多信任，政府的公信力也将由此提高。

主动上门精准服务，第二个亮点在创新。与企业有所不同，政务服务有固有的被动性，在政务服务窗口坐等服务对象上门，本也无可厚非。而无事不登三宝殿，主动服务与公权扰民，界限与分寸很难拿捏。因而主动上门服务，不仅需要有魄力，能否成功还在于基于科技手段的方法创新，贵在精准。盐田在学习、综合、融会贯通其他地区先进经验的基础上，用管理数据精准分析目标人群的服务需求，协调各部门的行政资源，再加上网格员、窗口人员形成合力，做到服务到“家”，让服务对象一次都不用跑，是把政务服务做到最优的又一步创新探索。在这一次过程的背后，是整合部门数据、推进审批改革、创新服务方式。用创新推动改革，让创新政府服务进行得既见胆识，又科学稳妥。

优良的政府服务也是最公平的公共资源，主动上门精准服务最打动人的亮点还体现在细致的人文关怀。深圳虽然是座年轻的城市，但良好的生态环境也吸引了越来越多的长者将深圳作为养老之地。这些长者也是在深圳打拼的年轻人的后援团，是年轻人才安心工作的强大支撑，而让他们和所有家人过得好，是深圳人奋斗的动力和成就感所在。但毋庸讳言的是，在数字化城市深圳，60岁以上的长者是相对弱势的群体，是主动上门精准服务的主要目标群体。让这些长者不用求人就能了解关系切身利益的政策； 不用出门就能办免费乘车的证件、养老保健金和高龄补贴，享受应有的权益，是体现中华民族传统敬老美德，体现现代文明人文关怀，也是实施主动上门精准服务的题中应有之义。

建设现代化国际化滨海城市、粤港澳大湾区优质生活圈，要执政为民、主动善谋、积极创新。盐田区的主动上门精准服务，不仅有积极进取的为民态度，有既大胆又科学的创新，更有温暖体贴周到的人文关怀，首试首创，一举三得，尤为可贵！

编辑 李怡天