近日，一名年逾七旬不懂普通话的内地老人参加香港游旅行团，在经皇岗口岸出境时与团队走失，慌张无措之际，幸亏该站执勤民警启用“乡音服务”，最终帮老人找到旅行团并继续踏上旅途。

12月25日上午9时许，一名已经办理完通关查验手续的旅客气喘吁吁地折返，跑到边检勤务督导台向民警紧急求助，当班的皇岗边检站十七队副队长朱赣立即询问缘由。原来，该旅客是某旅行社导游，该团在全部办理完通关手续清点人数时，发现一名来自贵州、今年70多岁的胡姓老年旅客未跟上队伍走失，而且该名老人不懂普通话，只会听懂贵州某地方言。

皇岗边检民警启用乡音播报及时帮助走失老人归团。

朱副队长恰巧会讲贵州当地方言，于是在了解该名走失老人的具体情况后，立即开启广播系统，用娴熟的贵州当地方言不厌其烦的反复播报寻人。顿时，人头攒动、熙熙攘攘的出境大厅里弥漫着一股浓浓的“贵州腔”。经过半个小时的温馨广播与耐心寻找，不慎脱团后万分焦急、手足无措的胡姓老人，终于循着乡音来到边检勤务督导台与导游汇合。随后，朱副队长马上引领该名老人到特别通道让民警优先为其办理出境手续。临走时，导游和胡姓老人都激动地握着朱副队长的手再三表达由衷感谢。

为贯彻落实国家移民管理局成立以来推出一系列便民服务举措，真正体现人性化、精细化服务，皇岗边检站结合担负执勤实际，积极培养各类外语特长人才，同时在工作中倡导民警“乡音服务”。此举不仅为出门在外、语言不通的旅客提供了特别“接地气儿”的服务，最大限度降低沟通障碍，更第一时间为旅客排忧解难，受到广大出入境旅客、家属和社会各界人士一致好评。

编辑 曹亮