上周，腾讯率先在《王者荣耀》中启用了人脸识别验证的功能，防沉迷监管再度加码。最近腾讯发现有未成年人冒用祖父母身份信息注册的情况，对此，腾讯表示，针对实名信息为60周岁及以上、存在疑似未成年人游戏行为、且在近一周的某一天有过较长时间游戏的用户，会进一步加大验证力度，以防止留守儿童可能存在冒用祖父母身份信息注册。

据腾讯互动娱乐透露，相比《王者荣耀》公安实名校验前，12周岁以下未成年用户平均游戏时长下降46%，12周岁以上未成年用户则下降24%。在当前的健康系统中，一个未成年人身份信息仅允许用于微信和QQ平台各一个《王者荣耀》游戏账号的校验。游戏总时长最多也不超过每天2个小时，12周岁以下的最多不超过1个小时。

令人哭笑不得的是，在“最严监管”的同时，不乏一些未成年人试图通过各种手段逃避监管，成为客服人员一大考验：

有的孩子在和客服人员的通话过程中“哄骗”甚至“命令”父母代替进行人脸识别；

电话那头明明传来的是稚嫩的童音，却坚持声称自己是1947年出生的老爷爷；

还有孩子偷偷将其母身份证与睡着的母亲本人摆在一起合影，希望蒙混过关通过验证；

甚至还有初中生找到小卖部老板娘冒充父母，要求客服解绑成长守护平台；

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尽管未成年人反馈“花样百出”，为客服团队制造了不少难题，但腾讯表示将持续通过大数据AI、人脸识别等互联网先进技术将监管进行到底。用户在游戏内的行为特征，包括用户所属年龄段、游戏时间及其他游戏内行为都将作为身份判定的参考标准。

腾讯披露，自启用人脸识别验证至12月4日，在收到弹窗提示的疑似未成年用户中，近一半的用户“脸证合一”，成功通过了验证。

在未通过验证的用户中，有98.2%的用户属于“拒绝进行人脸识别”的情况。腾讯官方推测可能是用户本人与实名信息不符，或者对于隐私保护的顾虑造成的。在这种情况下，为最大力度的落实防沉迷效果，腾讯将该类统一视作12周岁及以下未成年用户，纳入健康系统进行游戏时长限制。

而针对有用户提出，在人脸识别验证的过程中是否存在泄漏隐私的风险？腾讯表示，无论是公安实名校验还是人脸识别验证，腾讯均严格遵照主管部门规定，不会记录、存储用户的身份信息，或将之用于除公安实名校验以外的任何其他用途，同时在身份验证的过程中，也会通过各种加密的方式，最大限度保障用户隐私安全。

此外，为避免“一次验证成功后再次被未成年人冒用”的漏洞，腾讯会对相关机制不定期更新，当一个账号在《王者荣耀》中出现了疑似未成年人游戏行为时，即便之前已通过人脸识别验证，还是有可能被要求再次进行验证。在这个过程中，健康系统将借助该账号此前提交信息后生成的加密标识码进行异同比对，也不会保存用户隐私信息。

编辑 李林夕