3月15日当天是“3·15国际消费者权益日”。深圳召开深圳市消费者权益保护工作联席会议第四次会议，会上公布了深圳2017年度消费维权十大事件。

2017年，深圳市消费者权益保护工作联席会议各成员单位认真履行职责，时刻将“维护消费者合法权益”放在工作核心位置，严厉打击各类侵害消费者权益违法犯罪行为，努力营造良好的市场秩序和消费环境。

深圳2017年度消费维权十大事件通过网络公开投票和评审组投票产生，分别来自我市多个部门，体现了政府职能部门维护消费环境所做的努力。

事件1

捣毁制售假冒品牌手机特大犯罪团伙

所属部门：深圳市公安局

2017年12月22日，按广东省公安厅经侦局的工作部署，深圳市公安局经侦支队、盐田分局经侦大队、盐田派出所联合作战，在盐田区沙头角保税区打掉一特大制售假冒品牌手机犯罪团伙。捣毁大型生产、仓储窝点7个，抓获犯罪嫌疑人11人，现场查获假冒品牌手机及配件一大批，其中成品手机5000余部、手机后壳及主板20000余个等，涉案金额高达上亿元人民币。

事件2

为8569名受害者拦截资金3.95亿元

所属部门：深圳银监局

深圳银监局积极夯实银行业消费者权益保护工作“六个一工程”，着力打造事前预防、事中处置、事后整改的“三位一体”全流程消保工作体系。其中，快速查冻止付机制的建立成功帮助8569名受害事主冻结嫌疑账号13948个，拦截资金3.95亿元，被骗资金有效拦截率保持全省领先。同时，指导全国首家银行业第三方纠纷调解机构“深圳市银行业消费者权益保护促进会”受理投诉等。

事件3

督促奥迪Q5更换异味隔音材料

所属部门：深圳市消费者委员会秘书处

去年上半年，深圳市消委会共收到116宗关于奥迪Q5车内空气质量问题的投诉。市消委会通过向一汽大众发调查函、检测23辆奥迪Q5车内空气质量、约谈一汽大众等举措，一汽大众代表向广大消费者道歉，并承诺100%解决用户诉求。通过市消委会调解，购买了2013年9月至2016年3月期间生产的奥迪Q5的消费者可根据实际需求，选择深圳地区任意一家一汽大众授权的奥迪4S店进行相关检查及免费更换新改进的隔音材料。

事件4

使用伪造检验证书进口食品窝点被端

所属部门：深圳出入境检验检疫局

去年7月，深圳出入境检验检疫局针对电商领域使用假检验证书销售进口食品突出问题开展专项整治，联合市市场稽查局、公安部门雷霆出击，一举捣毁隐藏在市区某居民楼内的一使用伪造检验证书网络销售假冒伪劣进口食品窝点。现场缴获伪造检验证书80余份，查获假冒进口食品（饼干、果脯等）一批，货值200余万元；缴获标签喷印机等作案工具一批。此案为近年来深圳市查获的最大一宗使用伪造检验证书网络销售假冒进口食品案件。

事件5

举办“消费由你 维权有我”大型宣传晚会

所属部门：深圳市市场和质量监督管理委员会龙华局

2017年3月10日，龙华区消委会、市市场和质量监管委龙华局、龙华区经济促进局联合举办“‘消费由你维权有我’3·15提消费、促经济、落实‘城市质量提升年’”大型宣传晚会活动。晚会活动现场首次发布了《龙华消费地图》及第四册消费教育读本《儿童用品消费常识》，龙华成为深圳市首个拥有官方发布的“消费地图”的区。

事件6

“龙腾”行动查获企业知识产权案87宗

所属部门：深圳海关

去年9月至11月，深圳海关按照海关总署统一部署，组织开展了针对出口知识产权优势企业的知识产权保护专项行动，代号“龙腾”。深圳海关查获侵犯“龙腾”行动重点企业知识产权案件87宗，案值约765万元，分别占全国海关“龙腾”行动查获案件7成和案值的5成以上，成效显著。

事件7

多措并举整治老人免费体验店乱象

所属部门：深圳市市场和质量监督管理委员会市场稽查局

去年，深圳市市场稽查局牵头在全市范围内开展了“老人免费体验店”专项执法行动，多措并举整治老人免费体验店乱象。一是对老人免费体验店进行普查登记。二是督促门店经营者严格持证经营和进货查验等制度。三是重点检查以老年人为主要客户，以免费试用、体验为诱导销售食品、药品、保健品等的门店，对存在的违法行为严厉查处等。此次专项行动检查各类经营门店2806家，查办了水圣堂广告违法和侵害消费者权益案等，并现场为老年人退货退款6万元等。

事件8

“亮剑行动”挽回经济损失近千万元

所属部门：深圳保监局

深圳保监局全年受理保险纠纷调解案件394件，调解成功率80%以上。此外，深圳保监局还持续开展打击损害消费者合法权益行为的“亮剑行动”，为保险消费者挽回经济损失近1000万元；稳步推进车险费率市场化改革，在全国率先下调商业车险费率浮动系数下限；探索建立“道路交通事故纠纷网上数据一体化处理”工作机制，推动实现道路交通事故赔偿计算、纠纷调解等网上一体化处理。

事件9

查处建市以来团伙成员人数最多假烟案

所属部门：深圳市烟草专卖局

2017年3月26日，深圳市烟草专卖局联合市公安局，一举破获深圳建市以来组织架构最复杂、犯罪链条最完整、团伙成员人数最多、案值影响力最大的制售假烟案。此案共捣毁假烟生产窝点1个、咀棒生产窝点1个，查获YJ14D/23A烟机1台套、成品烟支51.8万支等，查获涉案车辆7台，总货值初步估算达142.37万元，抓获包括该团伙的幕后老板、窝点负责人等在内的涉案嫌疑人33名。

事件10

千人食品药品安全志愿者队伍成立

所属部门：共青团深圳市委员会

2017年5月12日，深圳市食品安全委员会办公室、深圳市市场和质量监督管理委员会、共青团深圳市委员会等单位联合组建了食品药品安全志愿者队伍。目前，食品药品安全志愿服务总队已形成志愿服务科学规范管理模式，实名注册的志愿者超1000余人，共组织和参加活动达65场，提升各社区居民、学生的食品安全意识和食品安全认知能力。

编辑 刘桂瑶