视频剪辑 谢小蕾

近日，一名广东汕头的网约车司机与平台客服的对话在网上引发热议。乘客定位目的地在20楼，在网约车司机与客服的反复沟通确认中，客服要求该司机将乘客背上楼。5月10日下午，读特新闻记者联系涉事平台“中交出行”。该平台的工作人员回应称，公司已启动核实调查程序。读特记者发现，原视频发布者已将视频删除。

“务必将乘客背上20楼”

5月10日，读特新闻记者在网络流传的视频中看到，软件中的部分截图显示，平台检测到网约车司机未将乘客送达目的地。网约车司机因此与平台客服发生了以下对话。

“乘客下单的目的地在20楼，那司机师傅务必要到达20楼。”

“我要把乘客背上去是不是？”

“是”

“是，你确定？”

“对，我确定，因为司机师傅务必要把乘客送到指定目的地。”

对话一出立刻被网络热议。此外，视频中的软件截图部分还显示，该网约车司机已就此事提出两次申诉，目前无法再次发起申诉。

读特新闻记者发现该视频最早于5月5日就出现在了网络平台，但目前最早发布该视频的博主已将原视频删除。

5月10日，读特新闻记者致电“中交出行”平台客服热线。平台客服人员表示，针对网络上的传闻，该公司已启动核实调查程序，目前尚未获取到相关处理结果。

2021年曾发生类似事件

读特新闻记者查询发现，类似事件并非首次发生。据宜春政法委和媒体消息，2021年8月，一名女乘客表示“排4个小时买的鸿星尔克不能弄脏了”，要求专车司机把车开上楼，专车司机拒绝该诉求，因此乘客在车内滞留一小时。

名为“王仪律”的百度号认证律师指出，针对2021年发生的事件，从法律上来说，专车司机与女子确实订立运输服务协议，司机已经按照要求将女子送到单元楼门口，已经完成服务内容。他指出，该女子的行为可能涉嫌违反治安管理处罚法。根据《治安管理处罚法》，有寻衅滋事行为的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。

平台如何解决此类纠纷？5月10日，记者先后联系滴滴出行、T3出行、曹操出行等网约车平台。 T3出行的工作人员表示，至今为止，该平台尚未遇到过类似事件。如果司机遇到的乘客提出不合理要求，公司将指派专人展开核查。若核查结果显示确实是不合理的要求，公司不会对司机实施惩罚。滴滴出行与曹操出行在接受读特新闻记者采访时均表示，需由专人解答，截至发稿，记者未获回复。

编辑 刘悦凌 审读 张蕾 二审 张玉洁 三审 詹婉容