奢侈品门店数字化、智能化已成升级改造主方向，线上业务成为获客新亮点。2023年，中国奢侈品市场线上销售额占比达到42%，比2022年提高2个百分点，其中，门店数字化所催生的线上业务增长为奢侈品牌线上业务增长注入动力。

值得一提的是，不少奢侈品品牌通过即时配送的方式，实现了快速到家的升级服务。据悉，顺丰同城已在业内率先推出奢侈品专送服务，助力多家高奢品牌在多个城市开启同城配送。

顺丰同城针对奢侈品订单保障链路进行专项升级：不仅配备经严格培训的资深高价值骑士队伍，专人指派订单，保障接起，实现配送全程监控、专人服务监督，更在配送细节上将“仪式感”拉满：骑士配送过程中整齐着装，背上奢侈品专送背包，全程轻拿轻放，在骑行中也会格外注重避开道路颠簸；另外商品必须面签，如无法联系则原路返回商家。这种精细、负责、严谨的配送制度，确保商品安心、快速送达消费者。

奢侈品作为高单价商品，商家和消费者对服务安全性的期待显然会高于普通商品。为消除客户在运送过程的顾虑，顺丰同城特别提供100%赔付服务，非客户责任造成的损失或遗失，48小时内可随时发起赔付申请，顺丰同城将在72小时内极速处理，完成定损、理赔到账，让整个运送过程更加安心。

据悉，顺丰同城加码奢侈品即配赛道，不仅为消费者和商家提供了更多细分场景下的配送体验，更进一步促进自身业务高质量增长。据顺丰同城发布的2023年财报显示，2023年全年收入达123.87亿元，同比增长21.1%，毛利7.95亿元，同比大增93.5%，连续六年盈利改善并首度实现全年盈利。

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编辑 吴诗敏 审读 张雪松 二审 党毅浩 三审 徐松