3月13日上午，市消委会召开2024年315国际消费者权益日新闻发布会，现场发布2023年消费投诉分析报告，解读中消协2024年消费维权年主题，介绍东莞市315期间系列活动安排。

2023年，东莞市各级消委会及市场监管系统共接到消费投诉152335件，同比增加33.40%；咨询2295件，同比增加92.37%；建议109件，同比增加17.20%；求助7328件，同比增加4.82%。已办结投诉152158件，为消费者挽回经济损失7048.38万元。

从投诉情况看，商品投诉114446件，同比增长37.24%，占总量75.13%；服务投诉37889件，同比增长23.00%，占总量24.87%。商品类投诉排名前三的商品类型分别为：一般食品（21720件，占18.97%）、通讯产品（16210件，占14.16%），服装、鞋帽（15619件，占13.64%）。服务类投诉排名前三位的分别为：互联网服务（7058件，占18.62%）、餐饮和住宿服务（5801件，占15.31%）、销售服务（2979件，占7.86%）。

从投诉热点看，主要热点包括消费抽奖送礼品、食品问题、“好评返现”套路、网络直播销售纠纷、个人信息泄露、共享充电宝“好借难还”、化妆品问题等。

会上介绍，中国消费者协会2024年消费维权年主题是“激发消费活力”，主要目标包括四个方面：一是凝聚社会力量，加强协同共治；二是加强理论研究，推动制度完善；三是突出问题导向，提升维权效能；四是强化消费教育，加强消费引导。其涵义包括三个方面：一是提升消协组织维权能力，帮消费者解决后顾之忧，让消费者敢消费；二是协同共治优化消费环境，助消费者增强获得感，让消费者愿消费；三是释放消费升级潜能，助力高质量发展，让消费者乐享高品质消费。中消协和全国消协组织计划开展十项工作，营造全社会参与消费维权的浓厚氛围。

今年315国际消费者权益日期间，东莞市相关职能部门和社会团体组织了形式多样的公益宣传活动，包括发布2023年东莞十大消费维权案例、启动“消费权益守护者”评选、开展3·15线下公益宣传。

编辑 刘彦 审读 吴剑林 二审 党毅浩 三审 张雪松