当前，深圳市正加快谋划和推进打造一个完全意义上的数字深圳。2月27日，深圳市政务服务和数据管理局局长刘佳晨做客深圳广电集团先锋898《民心桥》节目，畅谈深圳在民生诉求综合服务改革、政务服务、数字孪生先锋城市建设等方面成果，回应公众关切。

据刘佳晨介绍，深圳的民生诉求综合服务改革实施以来，取得了明显的成效。一是服务总量明显提升。2023年，“@深圳-民意速办”平台总服务量达3715万，同比增长27.6%，服务对象超500万人；二是诉求处置效率明显提升。2023年，诉求平均办理时长压缩了66%，围绕市民反映的热点问题，各级各部门集中推动了交通设施、物业管理等问题的解决；三是群众满意度明显提升。2023年，市民整体满意率99.49%，同比提升1.03个百分点；四是市民对城市治理的参与度明显提升。去年收到市民建议30万条左右，一批涉及市容环境、城市治理的隐患得到了及时整治。

“i深圳”APP是市政务服务和数据管理局打造的城市移动综合服务总门户。到目前为止，APP接入服务事项已达8500余项，实现全市95%个人政务服务事项和70%法人政务服务事项“掌上办”，累计指尖服务超58亿次，相关指标均位居全国同类移动政务应用前列。刘佳晨介绍，在深港政务服务方面，“i深圳”港澳服务专区可在线办理社保、公积金业务，以及预约办理通行证、医院挂号、购房意向登记等百余项高频服务事项；在省内政务服务合作方面，广深融合服务专区、深中城际融合互动专区已在“i深圳”上线。此外，伴随着《深圳都市圈发展规划》的发布，深莞融合服务专区也将很快上线。在持续提升政务服务质效的基础上，面对企业和群众生产生活中不断变化的需求，“i深圳”推出更多满足市民和企业需要的“新服务”，比如文体场馆和公共场所停车场“一键预约”、新能源车充电“一键接入”、地铁公交“一键乘车”、公共安全“一键报警”、天气预警“一键定制”等服务。

今年深圳政府工作报告提出，要加快建设“四个先锋城市”，其中包括加快建设数字孪生先锋城市。刘佳晨介绍，目前，深圳在数字孪生先锋城市建设方面已取得一定成效，建设市区协同、统分结合的全市域统一时空信息平台（CIM平台），建立全时空全要素数据资源体系，赋能市区各级智慧应用，并重点围绕经济发展、城市建设、城市治理、民生服务、可持续发展等五大领域，打造“多跨”应用场景，建成上线100余个“CIM+”应用场景。

编辑 秦天 审读 韩绍俊 二审 党毅浩 三审 甘霖