为营造敬老、亲老、爱老、助老的社区氛围，10月23日重阳节当天，万科物业携手腾讯银发科技实验室走进深圳万科麓城和深圳第五园，开展了一场主题为“聆听幸福，情暖重阳”的关爱长者听力健康的公益活动，向广大中老年业主送上一份实实在在的“健康大礼”。

（万科物业联合腾讯银发科技实验室举办关爱长者听力健康公益活动）

本次活动主要为60岁以上自感有听力障碍的业主提供听力科普、听力筛查、医生义诊等服务，针对常见的耳疾给出预防和治疗建议，并对有听力障碍且愿意佩戴助听器的老人提供助听器试戴、验配师跟进等专项指导，耐心为其讲解使用方法和注意事项，以便更好地适应助听器。

义诊进社区，为长者听力健康保驾护航

活动现场，耳科专业医务人员为在场居民发放宣传资料，讲解爱耳护耳健康知识，对中老年人常见的耳聋、耳鸣、眩晕、中耳炎等耳科疾病问题进行解答，并通过耳科常规检查、听力学检测等专业手段，向前来问询就诊的居民提供免费的听力筛查，判断听力损失类型和情况，对下一步听力康复提供专业的建议。同时，针对不同病情还提出个体化诊疗方案，提醒老年人定期进行听力检查，避免耳疾发生。针对满足佩戴条件的老年人，医务人员还开展了健康教育，帮助他们正确认识听力损伤，并协助使用和适应助听器。

（专业医务人员为园区老人进行电耳镜检查）

辖区业主和社区居民纷纷驻足了解、问询，前来问诊的居民络绎不绝，现场医务人员的专业诊治和健康指导也受到大家的一致好评。“在家门口就能免费享受专业的听力检查，还了解了很多科学的用耳知识，对我们老年人非常有帮助，希望这样的活动以后能多多举办”。小区吴大爷对于此次活动给予了肯定。

（义诊活动中，工作人员为老人佩戴助听器并协助使用）

积极探索新举措，让助老服务精准到家

今年以来，万科物业一直在积极探索园区长者服务的新思路和新举措。

（长者服务站内，管家为老人测量血压并记录在册）

据了解，2023年5月起，万科物业将部分社区的幸福驿站改造成“长者服务站”，统一配备电子血压仪、血氧仪等设备，将智慧社区打造与便民服务相结合，并进行功能分区，为社区内的老年群体打造“银发之家”，提供诸如24小时物业服务、测量血压/血糖、共享图书阅览等服务。此外，还联合社区/街道、派出所、社会志愿团体、爱心商户以及社区医院等组织，定期开展健康咨询、基础体检、银发课堂、书友会、趣味活动等长者惊喜活动。

不仅如此，在更新园区“长者关爱台账”的基础上，万科物业还将空巢老人的台账明细导入内部智慧化平台并生成“智慧工单”，实现水电气安全检查、上门维修、入户探访等线下服务线上化，并形成标准的服务流程，从而搭建全程留痕的服务监督体系，以“工单”管控模式倒逼园区长者服务提质增效。物业工作人员可根据工单周期，为园区长者提供全方位、多元化、专业化的精准服务，确保老年人的服务需求得到及时响应，让助老服务精准到家。

（园区老人给管家送徽章）

“完善空巢老人关爱服务体系并不是一蹴而就，必须在日常服务过程中积极探索建立长效机制。”万科物业长者服务相关负责人表示，未来，万科物业将联合多方力量，取长补短，在不断地探索与创新中打造出切合自身情况、符合社会期待、满足客户需求的服务体验，让好服务历久弥新。

（万科物业供图）

见习编辑 孔盼成 审读 韩绍俊 二审 许家宜 三审 陈晨