自然语言生成式AI正在从大众提问的回答能手，进入各行各业展现垂直深度应用的能力。记者今天（27日）获悉，全球软件巨头SAP最新发布自然语言生成式AI助手Joule，有望发挥企业运营的“副驾驶”作用，这或许是企业运营模式颠覆性改变的起点信号之一。

截至目前，SAP云解决方案在全球拥有近3亿企业用户。记者了解到，Joule将嵌入SAP的企业云解决方案中，可基于SAP所有解决方案的广度、深度以及第三方来源，通过快速整合来自多个系统的数据，并进行情境化处理，从而提供更智慧的洞见。SAP力图让Joule以安全合规方式提高人们的工作效率，并促进更好的业务结果产生。

“Joule不仅能够听懂你的指令，还可以洞悉你的意图。”SAP CEO、执行董事会成员柯睿安 (Christian Klein) 表示，Joule的推出，有望重新定义企业的运营方式和人们的工作方式。Joule秉承了SAP融合业务和技术的独特定位，构建在SAP商业AI理念上，努力实现与业务相关、可靠的且负责任，Joule延续了SAP始终利用革命性技术推动企业实现成果的一贯追求。

Joule将内置于SAP应用中，涵盖HR、财务、供应链、采购和客户体验，以及SAP业务技术云平台。SAP表示，Joule有望彻底改变SAP用户体验，就如同人们向聪明同事寻求帮助。企业员工只需用简单的语言提问或描述问题，就能从SAP解决方案和第三方来源的海量商业数据中，获得智能答案并保持上下文的完整性。

SAP技术专家举例说，一家制造商请Joule帮助更好地了解销售业绩，Joule可以识别表现欠佳的地区，与其他数据集建立关联，揭示例如供应链的问题，然后自动连接到供应链系统，给制造商提供可能的解决方案供其参考，“未来，Joule将不断为所有SAP解决方案提供新的场景。例如，可以帮助人力资源，编写无偏见的职位描述并生成相关的面试问题。”

“随着生成式AI最初的热度逐渐褪去，下一步工作就是要确保获得可衡量的投资回报。” IDC全球思想领导力研究集团副总裁Phil Carter表示，SAP认为生成式AI最终将成为人们日常生活和工作的一部分，因此正在花时间打造AI助手作为企业智能“副驾驶”，专注于根据现实场景做出响应。同时，SAP还建立了必要的监管措施。

Joule将于今年内率先在SAP HR云解决方案、SAP Start中可被选用，并计划于明年初在SAP S/4HANA公有云版本上搭载；SAP CRM云、SAP采购云和SAP业务技术云平台将随后更新。

SAP表示，Joule在现有SAP商业AI基础上进行了扩展和增强，超过26000家SAP云客户很快可在跨多个场景及合作伙伴的解决方案中使用SAP商业AI。

值得注意的是，SAP为打造面向未来的企业级AI生态系统制定了全面战略，其中包括直接投资，例如今年7月宣布投资Aleph Alpha、Anthropic和Cohere，5月宣布与微软、谷歌云、IBM等巨头建立合作伙伴关系。

（原标题《软件巨头SAP发布生成式AI助手Joule，尝试成为企业运营的智能“副驾驶”》）

编辑 黄力雯 审读 吴剑林 二审  许家宜 三审 刘思敏