领悟矛盾化解技巧，共建和谐美好社区。

为了进一步提高社区居民参与社区治理的效能，提升其获得感、幸福感、安全感，9月14日下午，南山区桃源街道龙辉社区开展“五长六岗”P-talk研讨沙龙之“矛盾化解”主题活动，小区业委会、楼栋长、楼栋志愿者等20余人参加了此次活动。本次活动特别邀请全国模范调解员、南山区招商街道群众诉求服务大厅“惠琴调解室”负责人赖惠琴作专题分享。

活动伊始，赖惠琴以《深圳经济特区矛盾纠纷多元化解条例》为基础讲解了矛盾纠纷化解的内涵、原则、范围和性质，并分享了大量实际工作案例，总结出“稳-研-切-分-定”五步调解法。

随后，现场就为解决小区电动车停放困难问题，业委会推进电动车棚建设过程中受阻引发的矛盾纠纷展开激烈讨论。针对该案例，赖老师对案例进行了深层原因分析，并分享了适用的调解技巧。她指出，在开展调解工作时，首先调解员应调整心态，心平气和开展良性沟通。控制了情绪就等于控制了调解的方向。其次要学会换位思考。第一时间深入剖析行为背后的真正原因。掌握居民坚持处于事件对立面的真正需求。最后是要运用调解技巧。比如在该案例中就适用“分”开突破的调解方式，积极回应每一个居民的诉求。通过赖老师的分析和指导，现场所有人如同醍醐灌顶，受益匪浅。

讨论会后，楼栋长小黄表示会积极配合社区党委、小区业委会做好工作，但还希望社区能够同期开设“心理学”学习课程，让大家掌握识别情绪、接纳管理情绪、学会共情等基础心理学知识，在做好自己的同时也可以运用相关知识去帮助他人，做好工作。

社区党委副书记温琦回应：“社区党委会继续聚焦楼栋长角色，综合评估需求，积极链接资源，持续给大家赋能。也希望各位楼栋长开展工作过程当中遇到新的困难和挑战不用慌张害怕，相信我们社区党委、工作站、业委会永远是大家最坚强有力的后盾。”

（本文由受访者供图）

编辑 刘春雨  二审 麦苗茵  三审 刘琨亚