深圳地铁4号线试点自助服务车站,车站“茶叙”听取市民乘客建议

深圳特区报首席记者 戴晓蓉 通讯员 王晓晴 文/图
2023-07-07 20:21
摘要

即日起,地铁4号线三期车站(清湖北站至牛湖站)将作为首批试点自助服务车站为市民提供自助票务处理,并已安排地贴、宣传海报等醒目标识提醒。

7月6日傍晚,港铁(深圳)公司黄昏茶叙——乘客意见咨询活动在4号线长湖地铁站站厅举办。该公司管理人员与社区居民、乘客面对面展开交流,主动了解市民对4号线服务的建议,详细介绍自助票务设备的使用方式,关心社区居民的日常安全出行习惯,传递安全文明出行信息,倡导大家形成文明出行新风尚。

记者从茶叙活动获悉,即日起,地铁4号线三期车站(清湖北站至牛湖站)将作为首批试点自助服务车站为市民提供自助票务处理,并已安排地贴、宣传海报等醒目标识提醒。市民可以通过自助票务处理机(STM)、自动增值售票机(ATVM)、深圳通自助客服终端(万通顺达),自助进行充值、查询、票卡异常处理及购买单程票、儿童票等,快捷又便利。未来,4号线其余车站将陆续增设自助票务处理机(STM),全面推广自助服务,进一步方便市民出行。

活动现场,港铁(深圳)公司邀请市民“尝鲜”4号线自助服务设备,并向大家介绍《深圳市城市轨道交通运营管理办法》乘客地铁出行的行为规范。家住观澜的林女士表示,4号线是自己往来福田的主要交通工具,车站环境整洁,服务态度好,自助服务设备更是可以提高日常的出行效率。林女士也表示为黄昏茶叙点赞,能与管理层直接沟通,体现出港铁(深圳)的服务诚意,希望之后能多多举办此类活动,加强与乘客的联系。

一杯冷饮,一份点心,几句暖心的问候与耐心的聆听,拉近了乘客与4号线的距离。港铁(深圳)副总经理张健龙先生表示:“港铁(深圳)十分重视市民朋友的意见和建议,从细微处提升4号线服务品质。多年来,公司不断完善乘客反馈及解决机制,多平台、多方位、高效率为乘客提供贴心服务,用心倾听每一位乘客的建议。此次黄昏茶叙的举办,就是希望在一个轻松惬意的环境中,与乘客进行真诚的沟通,深入了解市民的需求。港铁(深圳)公司定会研究、采纳有价值的建议,不断提升自身的服务。”

轨道交通引领城市新发展,地铁出行已是都市人融通万般精彩的新生活方式。港铁(深圳)以“心系生活每一程”的服务理念,持续关注乘客的出行新需求,与时俱进,为乘客提供更优质的轨道交通服务。4号线三期车站(清湖北站至牛湖站)均设有自助票务处理机,市民出行高效便利;除每晚的半程加班车服务外,逢周五延长夜间运营时间,为都市夜归人增多一份保障。未来,港铁(深圳)会继续升级硬件设施,提升智慧化服务,希望广大市民朋友共同来参与见证4号线的进步与突破。

(原标题《深圳地铁4号线试点自助服务车站,车站“茶叙”听取市民乘客建议》)

编辑 秦涵 审读 刘春生 二审 范锦桦 三审 刘琨亚

(作者:深圳特区报首席记者 戴晓蓉 通讯员 王晓晴 文/图)
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