有关部门公布的数据显示,今年“五一”假期国内旅游出游合计2.74亿人次,同比增长70.83%,居民出游意愿强烈。5月18日,记者从广东省消委会获悉,在旅游市场火爆的同时,商家大幅涨价、擅自违约、服务跟不上等消费问题随之出现,导致相应的旅游投诉大幅增多。
据广东省消委会统计,今年“五一”假期期间(4月29日至5月3日),全省消委会共收到旅游相关投诉376件,相当于今年1至3月旅游投诉总量。其中,消费者反映的主要问题涉及虚假宣传、酒店预订、价格定位、服务质量等。如,平台关于酒店设施、户型、退房时间等宣传与实际不符;在平台上预订酒店,但到店无房可住;押金未按时退还;酒店不接受消费者因个人原因退订;酒店存在大幅涨价、退订费用高、引导加价等情形;酒店卫生环境不佳、工作人员态度差等。
针对消费者投诉反映的问题,近日,广东省消委会联合广州市消委会、汕尾市消委会对省内外多家知名旅游平台进行约谈,督促企业落实平台法定责任和义务,重视消费者诉求,提升消费者旅游消费体验。在约谈会上,广东省、市消委会向各有关旅游平台通报全省“五一”假期旅游消费投诉情况,重点指出各平台商家存在的问题,并就平台合规经营提出几点要求。
一是加强互联网技术手段运用,提升对平台内商家的监督管理力度,更好规范商家的经营行为。二是督促平台内商家增强法治意识、诚信意识,强化消费者权益保护责任,切实整改虚假宣传、服务意识弱、服务质量不佳等问题。三是加强客服体系建设,强化客服人员业务能力培训,提升消费者投诉处理效能。四是加强与监管部门、消委会的沟通,及时掌握消费者需求,及时妥善解决消费纠纷。
与会的四家旅游平台代表逐一回应广东省、市消委会提出的问题,并表示会把问题带回去进一步研究,提出切实可行的具体整改措施。同时,根据广东省、市消委会提出的要求,进一步树牢消费者至上的理念,不断优化提升平台及商家服务水平,畅通消费者咨询投诉渠道,为广大消费者营造更加舒心放心的旅游消费环境,助力提振消费信心、促进消费扩大。
广东省消委会有关负责人表示,将继续跟进平台整改落实情况,并根据旅游市场复苏发展情况,结合消费者实际需求,加大对旅游消费市场的监督力度,持续推动行业健康可持续发展,营造安全放心的消费环境。
(原标题《“五一”旅游投诉大幅增多,广东省消委会约谈4家旅游平台企业》)
编辑 张克 审读 韩绍俊 二审 郑蔚珩 三审 刘思敏
读特热榜
IN视频
鹏友圈
博物馆是知识的殿堂,是文化的传承地。在这里,我们可以穿越时空,感受文化的魅力,汲取智慧的养分。 每年5月18日是国际博物馆日,今年的主题是“博物馆致力于教育和研究”。快来鹏友圈参与话题,晒出你与展品的对话,探索知识的乐趣。 【参与方式】在鹏友圈带话题 #我的博物馆学习笔记# 分享你的博物馆见闻,即可获得读特积分。每分享一条相关动态即送200读特积分!积分累计,多发多得!注意:仅发布不相关的图片、文字、短视频均不送积分,相同内容动态不累计赠送积分 【兑换方式】活动结束后我们将在15个工作日内将积分充值到您的读特账户,请你注意及时查收。
分享画作《莫奈湖畔》的创作故事。 曾去到众多国家采风,对法国尤为印象深刻。法国是艺术家们向往的地方。我一直对莫奈湖和花园特别感兴趣,想看看画家莫奈所生活的地方是什么样子。法国之行后,创作出《莫奈湖畔》,以记录下在法国这段美好的回忆。湖畔光影流动,荷叶连连,鸭子在湖面惬意游动,展现出生命的活力。
分享深圳初夏美好瞬间,赢读特积分好礼! 深圳的初夏是一幅流动的影像诗,每一帧都充满了生机与美好,阳光斑驳,绿叶轻摇,每一个瞬间都如诗如画。快来鹏友圈带话题#初夏的影像诗#和大家晒晒你记录的深圳初夏瞬间,和鹏友们定格这一份美好,赢读特积分好礼! 【本期话题】#初夏的影像诗# 【活动时间】即日起至5月20日 【活动礼品】读特积分 【参与方式】在鹏友圈带话题#初夏的影像诗#分享深圳初夏的美好瞬间,即可获得读特积分。每分享一条相关动态即送50读特积分!积分累计,多发多得!注意:仅发布不相关的图片、文字、短视频均不送积分,相同内容动态不累计赠送积分 【兑换方式】活动结束后我们将在15个工作日内将积分充值到您的读特账户,请你注意及时查收~
招聘兼职“拍车头照+挪车电话”,5毛一条!可能泄露个人隐私信息! 在兼职平台搜索发现拍车头的兼职,工作内容为拍摄车头照,拍1个车头和一个挪车号码为一组,一组0.5元。 获取了车主手机号、车牌号、车辆品牌等信息后,即可通过手机号查询车主个人征信情况,进行精准推销,这样泄露个人信息太可怕了!
除了刚才分享的法国《莫奈湖畔》,同样的“湖畔荷花”主题作品,我在深圳也创作过。1985年随父亲全家从西安搬到深圳后,我们经常去洪湖公园观赏荷花,当时我们就被深圳的自然风景所吸引,感受到南方的花卉种类丰富,生长旺盛,因此也经常以花卉为主题进行创作。 深圳地铁交通枢纽岗厦北站“深圳之眼”就展出了三幅巨大的我创作的水墨莲花图,三幅画作描绘了莲花的不同时期。一幅画的是小荷才露尖尖角,一幅是盛开的莲花,还有一幅是在深圳洪湖公园写生的残荷,用了焦墨。虽然开败了,但别有风韵,莲蓬出来了,又是一番收获的喜悦。
- 友情链接: 深圳新闻网
- 粤ICP备10228864号
- 粤公网安备 44030402000917号
- Copyright @1997-2023 深圳特区报社