日前，龙岗区行政服务大厅获广东省政务服务数据管理局组织评选的“2022年广东省县（区）标杆政务服务中心”称号，为全省15个县（区）级标杆政务服务中心之一。

龙岗区政务服务大厅相关负责人介绍了相关经验和做法。他表示，龙岗区在全国率先编制区县级行政“权责清单”，制定出台各类管理规章制度和流程规则82项，打造政务服务事项实施清单标准化，各级政务大厅实现政务服务事项受理条件、办理流程、申请材料等要素统一，可办理政务服务事项1636项，并引入香港OSM现场管理标准对政务大厅进行规范化管理。先后荣获全国行政服务大厅典型案例“十佳”“百优”称号、省级“巾帼文明岗”、广东省‘互联网+政务服务’创新案例等多项国家、省、市级奖项；“互联网+政务服务”（审批和服务效能）考核指标连续六年蝉联全市第一；被国务院办公厅电子政务办列为全国“互联网+政务服务”14个基层调研点之一，为广东省唯一入选的区县级单位。

另外，龙岗区在全市率先推出窗口行政办事员持证上岗，任意窗口均可实现无差别受理、窗口标准化统一收件。打造跨业务、跨层级、跨区域服务模式，开设“跨省通办”“跨城通办”“全市域通办”等专窗，485项业务可实现区、街道、社区全域通办，300项业务与东莞、惠州、郴州等地“跨省跨城通办”，政务服务“好差评”群众好评率达99.98%。与此同时，龙岗区在全国率先推出个体工商户设立和注销“秒批”，以及创新推出“免证办”、“秒批秒报”、“5G视频办”、“容缺受理”、“告知承诺制”、“政务服务+银行、+互联网平台、+商会、+网格、+行业协会”等“龙岗政务服务20条”，实现审批服务便民化和集成化。设立午间、晚间及周六延时服务窗口、83种外语服务窗口、“办不成事反映处”等，全方位服务办事群众。通过组建的“小龙帮办”团队，在全市率先推出个转企“到店办”、老年人“适老八条”服务，并为辖区百强企业提供“一杯咖啡办成事”星级服务。全国首创政企共建产业园区公共服务平台，成立12个行政服务大厅园区分中心，进驻了200余项与产业密切相关的政务服务事项，实行“一园一策”就近服务企业，服务园区企业6万家、创新人才17万名，走访企业2.9万次，帮助企业申请扶持资金超6亿元。

同时，充分运用数字化、智慧化手段提升政务服务水平，利用“龙岗政务服务”公众号和“i龙岗”APP，打造“掌上办”、“移动办”。运用大数据和人工智能技术，推出相关补贴类事项“免申即享”、政务服务地图、“龙码办事”、智能排队、智能实时监控、云桌面、“信用+政务服务”、“AI+政务服务”无人值守大厅等，实现政务服务线上线下融合和主动精准服务。

编辑 刘思凡 审核 谭凤希