凝聚党建合力 深圳市信访局一站式化解群众诉求

尽管临近日头最毒辣时段，在深圳市信访局门前，仍有三五群众来反映诉求。

在市局门口，接访干部给满头大汗、口干舌燥的群众递上矿泉水：“喝口水再慢慢说，不急的。”这些接访干部，均为深圳各市属单位派驻市人民来访接待厅成员，他们身披蓝马甲、佩戴工作牌，马甲上写着“深圳信访”四个字，工作牌有具体职务，与周边其他工作人员很容易形成鲜明对比。

这是今年深圳市信访局坚持和加强党建引领，构建同心党建工作机制，规范来访接待行为，提升信访服务水平的有力缩影。深圳市人民政府副秘书长、市信访局局长何奕飞在“深入贯彻信访工作条例·信访局长授课”专题讲座中反复提到，构建新时代信访工作新格局，打造同心党建工作机制是重要一环。

在党建引领推动下，今年深圳市人民来访接待厅完成全面升级改造在即，13个市属单位派驻大厅接访干部已到岗，长期与市局信访干部联合接访。此外，深圳市信访局还成立了“同心党群服务中心”，服务本支部党员干部，凝聚党建合力。服务基层，帮助提升业务水平。服务群众，努力把矛盾纠纷第一时间化解到位。

充实组织生活·党群联建

大厅支部成员齐齐过“政治生日”献礼“七一”

据统计，今年深圳基层单位受理化解的信访矛盾纠纷占比86.9%，诉求主要集中在劳资、合同纠纷等领域。“需要基层‘发令’、群众来市局走访的信访案大多为化解周期长、涉及多部门联调的复杂个案，这就需要我们市局调配好各方资源，凝聚合力，依托党建机制，在阵地上及时就地化解群众诉求。”何奕飞表示。

以‘党建信访’强化人民信访为人民，如何更好透过党建“红”引领“信访蓝”？除了持续举合力调处信访矛盾纠纷，让来自各领域驻厅干部永葆党心民意同等重要。为时刻增强党组织凝聚力、战斗力，今年“七一”前夕，市人民来访接待厅联合党支部开展“政治生日”主题党日活动，以充实的组织生活，齐齐献礼“七一”。

成员通过“温誓词、讲党课、忆初心、留纪念”等方式，相互勉励不忘初心、砥砺奋进。支部书记杜健良讲解《中国共产党为什么能建立新中国》《中国共产党为何能让旧中国面貌焕然一新》两个微党课，引导支部党员致敬榜样的力量。此外，有着36年党龄、党龄最长的市司法局驻厅接访干部李永昌，分享了自己入党这些年的心路历程，在谈及驻厅窗口工作时，他分享了自己的工作经验：“耐心倾听群众诉求，不仅要让群众认识你、信任你，自己也要深耕业务领域，这样才能在日后沟通中更好共情他们的诉求，为群众提供客观理性的法律指引、维权指引。”

紧密联系服务基层·活动联办

“七步工作法”做好满意度评价工作

今年全市将《信访工作条例》列入党性教育培训内容以来，各级基层结合信访新规，进一步夯实基层治理基础，持续畅通“500米诉求服务圈”。如今，全市（含街道、社区）1271个党群服务中心实现了群众诉求服务窗口全覆盖，通过加大宣传贯彻力度，引导群众树立法治观念，助力群众在“家门口”享受“一站式”诉求服务。

为进一步增强与基层党组织紧密联系，深圳市信访局通过“共建促党建，党建促业务”方式，引导基层党员信访干部用心用情用力服务群众。深圳市信访局协化三处支部书记谈文春受邀带队前往龙岗区坂田街道综治办开展“七一”专题分享会，围绕“有故事的我们”为主题，从追忆“红船精神”中汲取奋进的力量，激励现场党员干部“不忘初心、牢记使命”，以《信访工作条例》深入实施为契机，紧盯群众诉求化解、信访事项办理、深圳信访件满意度评价工作等内容，强化从源头治理，减少信访矛盾发生；立足事要解决，精准施策，类案攻坚；以“七步工作法”推动深圳信访件满意度评价工作再上新台阶。

充分利用阵地优势·问题联处

“小窗口”有“大作为”

“党建信访”推动下，机制体系、人员配备、阵地影响均得到全面促进，尤其在强化党群联建、活动联办、问题联处能力方面，“小窗口”着实发挥着“大作为”。

日前，深圳市信访局联合民政、公安、司法、卫生、社保、住建等多个驻厅窗口单位，共同为困难户家庭解决“看病难、上学难、就业难”问题。参与联合调处的驻厅民政窗口接访干部华群山回忆称：“针对特困户家庭无法领取低保等系列问题，当时我们好几个涉及协调单位成员是与信访人坐下来，面对面协商解决问题的。”

凝聚各业务领域的干部驻点市局接访窗口的便利优势，便从化解这个案件中逐渐彰显出来。“第一时间接触信访案，第一时间向我们的市属单位汇报，上下通达，权责明确，才不容易把群众反映的一般性问题演变成信访突出问题。”

（原标题《凝聚党建合力 一站式化解群众诉求》）

见习编辑 陈桥魁 审读 刘春生 审核 张雪松 郑蔚珩