基本公共服务好不好、怎么提升，市民群众最有发言权。为了解公众对福田区基本公共服务的满意度，收集公众对福田区基本公共服务事项的意见和建议，并为后续基本公共服务的提升提供参考依据，近日，福田区发展研究中心联同市市场监管局福田局、市标准院及区基本公共服务九大领域牵头单位启动了“2022年福田区基本公共服务满意度调查”。

问需于民、问效于民——推动基本公共服务共建共享

作为国家首批、深圳唯一的基本公共服务标准化综合试点地区，福田区始终秉承深圳中心区、首善之区的责任与担当，举全区之力推动综合试点改革项目落地见效，形成了“广覆盖、可持续、高质量、有特色”的福田基本公共服务标准化建设路径，梳理出145项基本公共服务事项，构建了福田区基本公共服务标准体系，先后主导、参与了44项基本公共服务领域相关的省、市地方标准的研制，培育了3个综合和9个专项示范点。

据悉，此次满意度调查内容正是调查公众对《福田区基本公共服务清单》中145项基本公共服务（三级目录）的满意程度，并收集公众对福田区基本公共服务事项的意见和建议。调查将由福田区发展研究中心和区基本公共服务事项各牵头单位共同实施，从6月16日起，采取网络（线上）调查、定点调查、电话访问及服务后评价等多种方式在全区进行，调查结果最终会汇总形成《福田区基本公共服务公众满意度调查报告》。

“基本公共服务应共建共享。市民的评价与意见，是我们完善城区民生保障制度、健全基本公共服务制度体系的重要依据和动力，希望大家能积极参与。”福田区发展研究中心相关工作人员说。

福田区发展研究中心有关负责人介绍，2020年3月，获批国家基本公共服务标准化综合试点后，福田区就把该项工作纳入区委区政府重点改革项目，一直以来坚持问需于民，汲取群众智慧，研究制定本地区基本公共服务具体实施标准。在试点初期，为了保障试点工作切合群众服务需求，福田区于2020年11月在全区开展了基本公共服务满意度调查来“摸清家底”，分析福田区基本公共服务市民满意度现状，了解市民群众对于试点前基本公共服务九大领域的需求和满意度，调查获取线上、线下共计2244份有效问卷，经过整理分析，形成了《福田区基本公共服务公众满意度调查报告》，为后续标准制定、标准实施工作提供了决策参考。

除了问卷调查，福田区还邀请市民群众走进基本公共服务标准化示范点现场体验、提意见。“‘健康小屋’的数据可以和医院疾病管理数据共享，打通智慧医疗服务‘最后一公里’。”“现在很多老人都希望在家养老，社区能把养老服务‘送上门’吗？”近日，来自医疗、教育、康养等各界的市区两级人大代表、党代表、政协委员，以及侨香社区辖区居民代表、企业代表，受邀走进侨香社区党群服务中心，实地体验，为侨香社区打造国家基本公共服务标准化综合示范点提建议、出实招。

不光让民情民意上来，党员干部也主动下沉一线倾听。今年5月，福田区领导率队到新沙小学“学有优教”和区残联“弱有众扶”专项示范点现场督导。同月，福田区发展研究中心也联合市市场监管局福田局、市标准院对各基本公共服务标准化示范点进行了走访调研，到一线收集意见和建议。

先行先试——福田加快打造国家基本公共服务标准化“深圳样本”

回顾福田区打造基本公共服务标准化“深圳样本”的过程可以发现，这是坚持共建共享、先行先试，一步一个脚印走出来的。

2020年12月，经过前期广泛征求意见和审查评估，福田区正式发布实施《福田区基本公共服务清单》，共梳理了145项服务事项，涵盖幼有善育、学有优教、劳有厚得、病有良医、老有颐养、住有宜居、弱有众扶、优军服务保障、文化体育服务保障等九大领域。

为了把标准化工作转化为先行示范的生动实践，福田区召开基本公共服务标准化试点示范点选点研究会，选取培育3个综合试点示范点和9个专项示范点，积极推动标准从“纸上”落到“地上”，努力让基本公共服务的阳光照射到每一位市民身上，让群众可知可感。

侨香社区是其中一个综合示范点。侨香社区党委书记罗佳佳介绍，目前，侨香社区已全面梳理形成了275项标准规范，涉及17项一级服务事项、55项二级服务事项、69项三级服务事项，“能享受到什么样的基本公共服务，由谁来提供，居民如今全部一目了然。”

2021年12月1日，福田区以全省第一的优异成绩，通过了国家基本公共服务标准化综合试点中期评估。同年年底，福田区委区政府高质量试点国家基本公共服务标准，还入选了2021年深圳治理现代化十大优秀案例。

当前，国家基本公共服务标准化综合试点项目即将迎来验收，已经高分通过中期评估的福田区正持续发力，发挥先行示范作用，坚持“广覆盖、可持续、高质量、有特色”的创建路径，聚焦“民生七有”，加快推出一批省、市地方标准，打造国家基本公共服务标准化“深圳样本”，为广东及全国基本公共服务标准化建设提供更多改革成果、实践范例。

编辑 李依林 审核 汪新林