近日，在光明城高铁站内出现了非常暖心的一幕，一位年过花甲坐在轮椅上的老人在两名志愿者的一路护送下顺利地坐上了返回家乡的高铁，同行的旅客一致拍手称赞。这只是光明城高铁U站志愿者多次全心全意服务旅客出行的一个掠影。

近日的一天下午，光明城高铁U站迎来一位急匆匆的旅客张先生，他向在站内服务的志愿者求助，年迈的父母需要乘坐高铁回江西老家，自己因为工作原因无法陪同回家，父亲腿脚不便需要拄拐出行，母亲背着行李，出行极为不便。志愿者钟能君在了解情况后马上向车站报告情况，征得高铁站工作人员及列车长同意后，由志愿者负责护送两位老人到站台登上列车。钟能君在高铁站门口为老人推来轮椅坐上休息，并告知张先生，“您放心把父母交给我们吧，保证安全护送他们上车。”志愿者罗秋娥一边安抚老人，一边和老人聊天安抚情绪，一路护送两位老人进入车厢，由乘务员负责照顾好后才离开。光明城高铁U站负责人表示，为更好推动志愿化服务专业发展，为深圳市创建“全国文明城市”及“全国文明典范城市”贡献志愿服务力量，光明城高铁志愿服务U站和光明城高铁站于2022年1月共同开展“关爱服务圈”预约服务，以高铁站为中心到周边出行10分钟为服务圈提供接送服务，旅客可以通过铁路“12306”客服平台为老人、小孩、孕妇、残障人士等特殊群体预约，让这些特殊群体的旅客感受到“无陪伴安心行”。U站将按照提供预约服务的接送人姓名、电话、接送时间、接送地点（包括高铁公交站台、停车场、临时车辆停靠点）等信息，安排志愿者提前在中转地接送并进行候车照料服务。

凤凰街道相关负责人介绍，光明城高铁志愿服务U站作为展示城市文明和形象的窗口，充分发挥新时代文明实践阵地作用，为旅客提供引导文明排队乘车、文明旅游、出行咨询、爱心帮扶等服务。自2017年成立至今，已组织志愿者8980人次参与服务，累计服务时长37000余小时，连续4年获得深圳市“优秀特色志愿服务站”称号。

编辑 刘思凡 审核 谭凤希