“12306客服,您好,我要通过你们向深圳西站两位铁路职工表达感谢之情,她们帮助我找回遗失在列车上价值为16万元的手表。”1月4日上午10时许,一位旅客徐先生在深圳西站广场一边拉着客运员的手不停说着感谢,一边拨打12306客服电话。
1月4日上午9:30,深圳西站客运员袁媛按作业流程在进站口组织旅客进站候车,突然一名男性旅客神色慌张地向她求助,声称自己在列车上遗失了一块黄色的手表,对自己非常重要,请求帮忙寻找。袁媛一边做好旅客安抚和劝慰,一边询问详细情况,原来旅客徐先生乘坐K9277次列车到达深圳西站,出站后3小时才发现自己的手表不见,有可能遗漏在火车上。
袁媛二话不说,拉上同事刘思琼联系K9277次列车工作人员,幸好该车底还停靠在深圳西站,她们马上前往旅客乘车的车厢仔细寻找,最终在8车9号下铺枕头下找到一块黄色手表。
经旅客徐先生确认,这正是他遗失的手表,失而复得的心情非常激动,并告知这是一块价值16万元的金表,是自己心爱的宝物,徐先生深深为袁媛、刘思琼“急旅客所急、解旅客所难”的服务精神而感动,称赞她们心灵比金表还闪亮,比金子还贵重。
(原标题《价值16万手表物归原主 深圳西站客运员获点赞》)