矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位。发源于上世纪60年代的“枫桥经验”在新时代有了新的注解。在探索“枫桥经验”的道路上，深圳公安民警俯下身子访民情，点滴为民办好事，不断探索和丰富新时代“枫桥经验”。本期《双区卫士》聚焦基层一线民警，聆听他们讲述邻里纠纷调解和警民情深的“枫桥”故事。敬请关注。

柏国勇（中）带队在辖区巡逻

一张桌子，两旁坐着矛盾纠纷双方，旁边还有社区工作站、派出所、物业管理处等第三方人员，深圳市公安局南山分局沙河派出所东方社区民警柏国勇则坐在中间，主持发言。“大家所说的每一句话都会作为法律的证据。”柏国勇说完后，宣布调解正式开始，一个“简易法庭”就这样组成了。

在“庭审”中，矛盾纠纷双方各自陈述，不能打断对方发言，而双方的发言内容也全部记录在了柏国勇的执法记录仪中。虽然没有法袍和法槌，柏国勇搭建的“简易法庭”却不失严肃和庄重，调解也变得高效。

在探索“枫桥经验”的路上，柏国勇摸索出“走出去”“坐下来”“敞开心”三步走的“解纷密码”，把矛盾纠纷化解在社区。搭建“简易法庭”就发生在“坐下来”“敞开心”这两个环节。

像侦查案件一样走进纠纷现场

从警15年的柏国勇在刑侦一线干了12年，来到南山区东方社区后，侦查本领仍在处理社区鸡毛蒜皮的矛盾纠纷中有了用武之地。他还总结出一套解纷办法：“要像剖析案件一样剖析群众的矛盾纠纷，哪怕在现场并没有发现有价值的东西，但我们的行动群众是看在眼里的。”

今年4月初， 90岁杨阿婆一通报警电话打给了柏国勇，说阿莉（化名）承租她的房子十多年，如今交的租金还是十年前的水平，现在不肯退房，有时租金也不交。柏国勇上门去找阿莉，吃了好几次“闭门羹”，经三番两次上门才终于找到了阿莉。阿莉却说：“我又不是不给租金。这个房子是租给我妈住的，我妈70多岁了，身体不方便。”

然而，柏国勇了解到，阿莉在该小区也有一套房子，并且她租的房子里住的也不是她的老母亲，而是她大舅子的小孩。

“你的行为涉嫌强租了，还强行压低了租金，业主让你腾退房间合情合理。”柏国勇对阿莉说。这时，阿莉却说杨阿婆有老年痴呆症，说杨阿婆的亲戚在忽悠杨阿婆的房子。早已摸清状况的柏国勇反驳说：“杨阿婆虽然年纪大，但跟我聊天的时候思维很清晰。”阿莉无计可施，但仍然拒绝退租。

柏国勇给受伤的左臂上药

调解三次终于腾退“硬茬”租客

碰上了“硬茬”，柏国勇的态度更硬。“杨阿婆年纪大，是个孤寡老人，又没有子女在身边，我一定要帮老人家调解好，不能助长这种歪风。”柏国勇说。

和杨阿婆、阿莉双方有过几次接触后，柏国勇请双方坐下来调解，调解时还叫上了社区工作站和物业管理处一并参加。打开执法记录后，一场“简易庭审”开始了。“这个‘简易法庭’相当于给双方一个敬畏之心，让他们知道调解是个很严肃的事，而不是在小区里你一言我一语，扯高嗓子加剧双方矛盾。”柏国勇说，调解具有仪式感后，双方也谨慎了，也会为自己说的话负责。

杨阿婆和阿莉的纠纷由来已久，柏国勇并不是第一个“调解员”。“调解纠纷时，一定要让双方当事人看到民警的态度和行动。”柏国勇说。经过他的一番苦口婆心的调解，阿莉自知此次遇到了较真的柏国勇，也不再闹了。历经三次调解后，阿莉和杨阿婆终于在4月中旬签署调解协议书。

收回房屋的杨阿婆没想到复杂的纠纷不到一周时间就被柏国勇化解了，她连声道谢：“感谢警察！”

“老奶奶，你把身体养好，健康生活，有困难随时找我们。”柏国勇说。

敞开心把社区居民当作家人

柏国勇在调解纠纷时敞开心，换位思考，在日常走访中则敞开心把居民当作家人。辖区东方花园属于老旧小区，很多居民较为年长。面对年龄上的差距，柏国勇却觉得这是一种优势。走访时，柏国勇便以一声”爷爷”“奶奶”“叔叔”“阿姨”拉近距离。每逢节假日，他还带着水果和老人们开座谈会。与其说是座谈会，不如说是唠嗑、拉家常。

以心换心的结果是柏国勇得到了越来越多居民的支持。哪个邻居在吵架，谁家里又闹矛盾了，楼上楼下有噪音了……这些社区的“小毛病”，柏国勇在聊家常便掌握了。东方花园还有个老年舞蹈队，队长池阿姨组织能力强。有些纠纷比较棘手，柏国勇便发挥池阿姨“和事佬”“朝阳群众”的作用出面调解，事半功倍。

柏国勇负责的辖区还包括世界之窗、锦绣中华民俗文化村和何香凝美术馆，“居民区＋景区”的组团模式让他周一至周五忙社区、周末忙景区。6月29日上午下了一场大雨，中午外出巡逻的柏国勇骑警用摩托车时摔了一跤，左手肘和左肩破皮出血，但警情就是命令，他简单包扎后又到社区去了，直到下午4点才去医院清创。接着几天，柏国勇顶着烈日忙于勤务，心里装着群众的他没有及时护理，伤口轻微发炎，但他却说：“忙起来的时候，都忘记伤口痛了。”

（原标题《双区卫士丨柏国勇的“解纷密码”：走出去 坐下来 敞开心》）