近日，云南西双版纳，一名游客在购物点接到家人“儿子生病要做手术”视频通话时，与导游发生争执，导游怒怼游客称孩子没死就得进去购物。4月27日，@西双版纳发布 通报称，执法部门已对旅行社涉嫌组织指定购物、变更行程，对导游涉嫌强迫购物等违法违规行为开展进一步调查。同时，对品翠轩珠宝店责令关停，并就其是否存在价格虚高、以次充好等违规行为展开调查，最终调查结果和处理情况将向社会公布。

1、“孩子没死就得进去购物”，恶语相向的导游见利忘义，折射旅游业顽疾

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。即便是一般的路人，也不应该说那样往别人伤口上撒盐的话，何况导游本身对游客负有相应的照顾责任！当然，说出这样的话，也可能是争执之中口不择言，但该导游见利忘义的事实是显而易见的。由双方争执的缘由来看，在这名导游的心里，购物是比天还大的事，不仅丧失了基本的职业道德，也涉嫌违法违规，相信进一步调查取证后，对其追责、处罚势所难免。

冰冻三尺非一日之寒，处罚一名导游关停一家商店容易，根治强迫购物的旅游乱象却很难。早在2017年，时任云南副省长的陈舜就曾以普通游客的身份进行过一次暗访。暗访的结果令这名副省长大为震惊，旅游商店对游客采取“一对一”人盯人服务，购物达不到一定的金额就出不了店门。副省长拍案怒斥道：“团里有老有小的，这种事商家也干得出！”遗憾的是，副省长的怒斥或可奏一时之效，却未能完胜建长久之功。从日前的这起事件来看，唯利是图的导游和商家，什么话都说得出，强迫购物的事仍屡禁不止，继续严重损害着当地的旅游形象。

事实上，强买强卖的现象，并非某个地方独有，可以说是旅游业长期以来积重难返的顽疾之一。不久前，湖南张家界景区也发生了一起导游和游客之间的纠纷。一导游在某翡翠城里怒骂游客“骗吃骗喝”。事情曝光后，涉事店家与旅行社被责令停业整顿，涉事导游进一步接受调查。发现一起迅速查处一起，旅游监管部门的反应速度值得肯定，可是，如果只是头疼医头脚疼医脚锯箭疗伤，人们就有理由担心，没有找对病根寻求到根治的方法，强迫购物消费的旅游顽疾就很容易死灰复燃，成为游客心头挥之不去的阴影。

2、强买强卖积重难返，是旅游业低价竞争的恶果

众所周知，现下大大小小旅行社山头林立，旅游业实际上是市场化程度相当高的行业。因为竞争激烈，低价促销、甚至零团费，往往就成了一些旅行社获客的重要手段。但是，天下没有免费的午餐，低团费、零团费这种畸形竞争中产生的特殊经营模式，“注定”了旅行社以及导游不能从正常的导游服务中获利，诱导游客消费、甚至强买强卖便成了他们获利的主要途径，也埋下了游客与导游争执不断、纠纷不已的种子。

由此可见，与其说是强买强卖的旅游业顽疾积重难返，不如说是不少旅游业者对低价竞争、以返佣为获利主渠道的路径依赖很深。其实，国家文旅部门已经注意到这种现象背后的病根所在，除了加强日常监管查处之外，已经在着手采取各种措施整治低团费、零团费的现象。

不过，在政府施展有形之手之外，还应深入观察市场的内在逻辑，充分发挥市场无形之手的作用。某些地方的某些旅游从业者之所以习惯采取低价竞争的手段，除了同业竞争激烈之外，还有很大的因素，是目前不少地方的旅游业提供的旅游服务旅游产品同质化现象严重。一些景区虽然自然景观各有千秋，但服务项目千篇一律，一搞玻璃桥就都跟风搞，你搞旅游商城我也搞，甚至旅游纪念品都批发自同一小商品市场。同质化市场几乎必然走向低价竞争，低价竞争也几乎必然会导致旅游生态的恶化，导致游客与导游之间关系变成了零和博弈，争执与纠纷于是成为必然会发生的事情。

3、除病根治顽疾，须重整旅游业态

因此，要彻底消除强买强卖等旅游乱象，必须重整旅游业态，促进旅游业在高水平高层次上竞争。根本上是要想方设法加强旅游深度开发，政府与市场共同作用，提升旅游内涵，提高旅游产品的附加值。旅游业的整体品质提升了，竞争格局自然就会健康大气，旅游从业者也不必再去搞旁门左道就能获得应有的收益。

当然，旅游业风气的转变并非一日之功，而是要敢于舍弃短期利益、眼前利益，久久为功。风物长宜放眼量，旅游业面对的不仅是国内市场，还有国际市场。如果旅游从业者一直满足于低价竞争，即便赢得了国内市场份额，也难以应对国际旅游市场的竞争。低品质的旅游产品与恶劣的旅游生态，既可能吓跑了国际游客，失去了国际竞争力，损害了国家和地方形象，也会导致厌倦了千山一面、恐惧于各种消费陷阱的国内游客用脚投票，致使国内旅游市场萎缩。旅游业也是文化产业，不仅不该靠蛮不讲理的强买强卖吃饭，也不能一味靠天靠自然风光靠老祖宗的文化遗存赏饭，而是要发挥现代人的聪明才智与丰富的想象力，去拓展文化创意产业，挺直腰杆挣硬气的饭、可持续发展的饭，也能够无愧前人，泽被后人。

五一假期将至，不少人已经抑制不住要去远方的驿动的心。作为消费者，出游之前，为自身的旅游安全考虑，还是尽量不要去报低团费、零团费的旅游团，不要贪一时的便宜让难得的假期陷入令人郁闷的体验之中。

（原标题《特评：强买强卖的旅游顽疾何以积重难返》）

见习编辑 连博 审读 吴剑林 审核 李怡天 王雯