一种智慧消费模式进入千家万户 领跑新零售!
读特记者 刘秋伟 文/图
2017-10-22 20:49

记者从10月22日在深圳市召开的国家首届智慧社区+物联网服务应用场景论坛暨社区安心店品牌发布会上获悉,智能车闸、智能门禁、智能门锁已经进入社区千家万户,住户只需通过手机APP,便可一键快捷出入社区;用户所需柴米油盐酱醋茶等日常生活用品,也可以通过APP下单,小区商家5分钟便可送货上门。

是不是觉得很方便?

当天,科技部、房地产协会、京东等电商巨头及相关领域投资人相聚一堂,共同探讨未来智慧社区零售新蓝图,并就安心店——这一新生的第三代社区新零售业态进行了深入对话。

提供安心暖心的服务

安心店创始人邓新文在接受记者采访时表示,作为智慧生活新零售第三代店,安心店与时下火热的无人店、便利店有着本质上的区别。安心店利用母公司安尔发在智能硬件上的优势(智慧社区三大门户硬件:智能车闸、智能门禁、智能门锁),搭配“安心点服务平台+安心店店长服务”的这一创新模式,实现“智慧社区硬件-物业管理和安全服务-便民服务”的统一,住户使用安心点APP一键快捷出入社区,从过去的有卡通变成一机通,产生用户粘性,形成社区智能门户服务。获取用户后,再结合社区用户在吃、穿、住、行及社区里面的需求,并整合小区周边线下实体及线上优质的商业资源,构建了解决社区最后100米的安心店,根据小区业主个性化需求精准推送第三方服务,实现产品可溯源、无理由退换货,真正让消费者“省心,安心、放心”。

“安心店到底怎么提供打动人心的服务呢?”邓新文表示,“安心店在社区里,其实就是一个节点,左手是用户,右手是商家。对线上来说,我们是进入到实体里的一个节点,对线下的很多服务点来说,加上我们的节点,又变成了线上服务的节点,比如说周边洗空调、保洁的,他开了很多服务店,他怎么进社区呢?通过我们这个平台节点的核心点,就是我们的安心店、安心管家,它提供了安心、暖心的服务。这个服务真正贴心在哪里?我举一个过去发生的例子,小区有个住户,晚上过美好的幸福生活时,突然发现没套了,他马上点了安心店,我们五分钟就送到他家。这样的服务是不是很贴心?安心的管家就是贴心的管家。再比如说您上班很忙,下班没办法接小孩,怎么办?我们安心店可以提供帮您接小孩的服务,这叫精准推送。”

智慧生活第三代店值得期待

邓新文表示,“安心店还可以做到可溯源,比如说买米,有些商家会把米打蜡,看上去非常好,但这是有毒大米。在我们过去的生活里,有避孕套催生的黄瓜、有毒的大米、地沟油等事情。而我们跟商家合作,一定会跟他签署无理由退货、可溯源。五常大米是从五常出来的,我们有摄象头,是从那儿来的,包装是从那儿出来的,保证是安心大米。过去的快递总是放在柜子里,拿到货退货是很麻烦的,安心店长帮你代拿东西以后,帮你代收快递以后,我们可以直接送到你家,如果你这双鞋子确实不合脚,二话不说直接拿走再给你重新推荐,让你安心的使用,无理由退货。还有一些代收的快递,比如说今天要买一个海鲜,生鲜不能放在柜子里,我们会跟生鲜柜的公司进行合作,你的产品直接来到安心店里,等你下班的时候直接送到你家里,让你放心。”

据了解,通过这三点的践行,省心、安心、放心,让顾客真正享受到安心店的服务,真正享受到美好需求。目前,这个平台已经发展70多个城市的合作伙伴,拥有60多万的用户。”

这一模式得到与会嘉宾的高度肯定。京东副总裁龙宝正表示,安心店与京东有个共同点,他说:“虽然京东体量很大,安心店现在尚在创业期,但两者其实做的都是一个事情,就是把满足客户需求做到极致。”对此,龙宝正也表达了对安心店的祝福,“看到创业企业有如此初心,并能落地践行,很是高兴。”

对于未来的发展,邓新文充满了希望,他表示,“安心店是代表智慧生活的第三代店,第三代店就是智能硬件+互联网+平台,未来用户的信息甚至通过一些VR可视技术识别你的需求,就是通过智能硬件采集你的数据,通过你手上的手环,通过你家庭的摄象头,通过家里放的智能机器人知道你的需求点,然后再精准的给你推送,这是我对未来第三代店不断增长的创想,这都是未来智慧生活在智能硬件放眼未来可以预见到的,我们叫做智慧生活第三代店。”

编辑 郑蔚珩

监审 刘春生

(作者:读特记者 刘秋伟 文/图)
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